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    宁铁梧州货运中心陈强:铁路货运的“经营之星”

    2013年6月15日推行货运组织改革以来,陈强作为南宁铁路局梧州货运中心的经营骨干,始终以贯彻落实货运组织改革“四个转变”基本要求为主线,围绕中心经营核心工作,主动探索铁路走市场的途径,积极走市场搞营销,细致抓好客户服务工作,确保货运中心各项经营工作在货改初期的平稳过渡,提前超额完成2013年铁路局下达的各项经营指标。
      货改之初,许多客户对铁路能否兑现提出“四个转变”持怀疑态度,对营销工作不关心、不热情、不接纳,市场拓展遇到难题。为消除客户顾虑,他全力用好每条营销途径,宣传货改政策,兑现每句承诺,既稳定了老客户,也开发了新货源,营销工作收到奇效,货改后新增发送客户约30家,新增量有效弥补了上半年阶段性货源流失量。他把客户每次来电当成营销机遇,耐心解答客户疑问,宣传货改的转变,宣传服务方式改变,宣传运力的公平,慢慢敲开客户营销大门,也通过与客户的频繁电话联系,掌握了市场时刻变化的脉搏。他所在的市场营销部作为中心货运服务质量投诉事件的主办部门,不仅按照部门职责妥善处理货运服务质量投诉,严控社会负面影响程度,也妥善处理每件服务质量投诉案件,拉近与客户的距离,赢得客户对铁路货运部门的信任和称赞。今年通过快速妥善处理中外运玉林公司的投诉事件,赢得客户对服务提升的赞扬,也赢得客户对铁路运输的信任。
      能否在货改后实现运量和收入同步增长,是衡量半年来货改是否取得成效的标准。为实现上级下达的发送量和运输收入的年度考核指标,他按照中心经营工作思路,多渠道做好重点项目的营销、策划和实施工作,经营工作出好成效。他通过紧盯集装箱市场、营销共办新项目、开发推介新产品等措施,为2014年钟山营业部新建货五线开通运营能迅速引流上量打好了坚实的市场基础。
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