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    铁路多渠道服务满足旅客外出赏花需求

    据人民铁道报3月30日载文,连日来,襄阳站管内随州、枣阳等地相继举办了赏花节,赏花客纷至沓来。该站以花为媒,瞄准旅客出行需求,在做好服务的同时,多渠道营销宣传,最大限度增运增收,助旅客走进百花深处,放飞快乐心情。
    一元复始,万象更新。风和日丽,桃红柳绿,燕舞莺飞的春天又一次回到大地。在这春意盎然的时刻,我们外出踏青游览,沐浴在明媚的春光里,都会令人精神振奋,笑逐颜开,心旷神怡,那是一件多么惬意的雅事。
    素有“中国桃之乡”之称的枣阳市进入三月份以来,杏花、桃花、油菜花竞相盛开。加上随州市、襄阳市推出的赏花旅游线路,吸引了周边大批赏花客前来赏花踏青。为热情服务好踏青游客,让他们往返无忧,襄阳火车站及时通过当地报纸、广播电台和网站等媒体,广泛宣传动车组列车方便快捷的优势,并组织人员深入旅游景点,为旅客介绍旅客列车到开时刻、换乘车次及短途卧铺票优惠等信息。同时,热情为旅客提供帮扶服务,加强乘降组织、危险品查堵等关键环节卡控,让“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化。
    铁路作为窗口单位,为热情服务好赏花游客,他们以旅客需求为出发点,在高铁、动车等列车上,加强对乘务员的培训,让他们不仅了解沿途旅游景点、公交乘车线路等旅游相关信息,而且全方位了解了赏花景点的名称和地址,方便旅客询问。同时,通过为旅客做好一张笑脸相迎、一声笑语问候、一杯茶水贴心、一个咨询满意、一句祝福相送的全方位人性化、亲情式服务,满足不同旅客需求,让旅客充分感受铁路旅行的快乐。
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