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    用爱与责任谱写铁路服务新篇章

      (中华铁道网通讯员 马莉娟)  夜色之下,T231列车长正在站台上守候乘客上车,因车祸而双腿受伤,没办法行走,也无法站立,乘务员把她背到宿营车安置到卧铺上,并把轮椅放到值班室。因车祸而深感受冷漠的张百叶,在返程的T231列车上找回了温暖,而参与整个过程的乘务员却无人肯出面接受记者的采访。对于他们来说,这样的事情,早已经是工作中的常态,不能算新闻。事后记者从其他途径得知,那位列车长的名字叫候晟。
      人生充满了意外,每一次意外来临,对我们来说都面临着一次痛苦和抉择,都有可能改变我们一生的命运。我无法想象,如果张百叶没有遇到列车员,或者列车员面对张百叶选择了淡漠,又或者是泛泛的说辞,那么张百叶的心境可能又是另一番滋味。
      在火车上遇到突发事件,对于列车员来说,可能很平常很多,但是他们没有回避,而是选择用爱心来帮助,他们都是新时代雷锋。他们的工作不是很高端、很高雅的“白领”,他们的岗位不是“缺一不可”的,但是因为爱心与责任,他们知道他们为了“谁”。这些平凡的铁路人,他们的身影因爱心和责任变得崇高,是铁路大家庭为他们营造了良好的道德氛围,加上他们自己的努力,才能够拥有这一颗金子般的心。
      可爱的铁路职工,他们把铁路“服务旅客,创先争优”活动,展示在工作中的每一个细节,他们待旅客亲人般的服务,不管是旅客购票,进站,还是乘车,出站等,都微笑服务、热情服务、主动服务,积极热情帮助旅客解决困难和问题。
      正是因为他们亲情化的服务,让我们感受到了铁路不断提升服务意识和服务水平的决心与行动。作为铁路服务的受益者,倍感铁路服务翻天覆地的变化。
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