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    铁路热情服务让旅客感受浓浓温情

      长久以来,铁路运输一直是以服务人民为根本,原铁道部部长盛光祖说:“人民满意是铁路发展的标尺。”铁路部门也一直在贯彻执行这一宗旨。近年来,铁路无论在运力还是服务质量都取得了较快的发展。铁路部门在提升客运服务质量方面可谓下足了力气,从宣传学习到贯彻执行,都取得了良好的效果。
      铁路作为大众化的交通工具之一,以其方便、快捷、经济的特点,深受老百姓的喜爱。从年初到岁尾,每次各省市组织召开各类展会期间,铁路部门都把和谐铁路温馨服务的触角延伸到现场,为人流、物流、项目流、信息流提供运输保障,使参会宾朋来得方便、顺利,走得快捷、满意。
      铁路是一个窗口,在外国友人面前,他们代表的是祖国的形象;在国内旅客面前,他们代表的是铁路行业的服务水平。铁路工作人员帮旅客轻轻地托一把、扶一下、倒一杯暖心的热水,旅途中一句关心的话语、一个温暖的服务举止、一张真诚的笑脸,都会拨动旅客的心弦,激起旅客心灵的回应。
      热情服务并不是一句空话,铁路把素不相识的旅客当作自己的亲人,让旅客感受到家一样的温暖,服务的过程就是展现真情、奉献爱心的过程,同时也体现了铁路部门“人民铁路为人民”的服务真谛。
      (作者系中华铁道网评论员 倪军)
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