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    确保列车环境卫生,提高铁路服务质量

      日前,网友“路在何方”在腾讯微博上用反讽的语气曝光列车卧铺被子太脏,该微博附带的照片显示,浅蓝色的被芯上有大片黄色污渍。“被子这么脏,乘客不只是不舒服,而且还可能因此得病。”(人民网3月17日)
      随着春运的脚步已经走远,铁路的运输压力也减轻不少,但这并不能放松对运输的要求。近日,一网友发布的微博引起了社会很多人士的关注。内容就是他所乘坐的火车卧铺车厢被褥里有很多污渍和霉点。这一现象的曝光,立即引来无数网友的围观,同时也引起了相关部门的重视,负责单位称将立即整改。
      铁路作为运输的最重要组成部分,由于铁路的安全、快捷、便宜等优势,它成为很多人出行的主要选择。铁路作为一个公益性的国家企业,一直被社会所诟病,究其原因主要有两点,一是春运等人流高峰期间“一票难求”的现状;二是一些铁路从业人员恶劣的服务态度。相比与第一点,我们最能做到的就是提高服务质量,因为,“一票难求”的现状不是铁路部门能够解决的,这是建立在基本国情之上,而不好的工作态度则是可以通过培训,监管制度等方法来提高的。
      要提高铁路的服务态度,一方面要提高从业人员的素质,重新树立“人民铁路为人民”的服务理念,摒弃“铁老大”的传统思想,作为服务行业,服务的好坏就决定了核心竞争力的高低,要让铁路从业人员从思想上认识到服务的重要性,也让他们感受到服务所带来的成就感与快乐;二是要提高铁路行业的整体收入,铁路作为公益性的国家企业,不仅承担运输的责任,还承担着社会的责任,在物价不断上涨,人民生活水平不断提高的今天,铁路部门的收入还停留在一个比较低的水平,长期以来的不平衡心态也导致了铁路从业者态度的变化。要改变这样一个现状,还需要政府的统筹兼顾,如何提高从业者的积极性?如何促进社会的发展?这都是基于创建和谐社会前提下所面临的问题。
      随着铁道部的撤除,铁路部门逐渐进入运营化管理模式,只有提高核心竞争力才能让企业发展的更好。所以,要坚决杜绝列车环境卫生差,服务态度不好等类似破坏铁路形象的事件再发生,为营造一个良好的乘车环境,为增强铁路部门的竞争力,需要每一个铁路人员共同的努力。(作者系中华铁道网评论员黑布丁)
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