铁路快讯 > 旅游快播 > 春运服务应延伸至日常

    春运服务应延伸至日常

     今年的铁路春运于2月24日落下帷幕。铁路部门的努力使春运工作有了很大的进步,我们可以看到,各种服务手段不断创新,尤其是春运三出行的推出,更是史无前例。正是这些努力,使今年春运成为所有春运当中负面意见最少的一年。
      今年春运,铁路部门服务举措既多且出新。各地铁路局推出各项便民措施,增开售票窗口,增加临客开行对数,所有始发列车均为残疾人预留专用票额和席位,部分车站配备轮椅、担架等等。可以说,只要能想到的,基本都有行动。这些细致、真诚的服务,给了旅客更多温情和暖意。我想,这是今年各种投诉大大减少的原因之一吧。
      我们都可以看到,今年旅客对春运满意度有明显提升,笔者认为,这是一个好的开始。更重要的是,铁路部门应该再接再厉,将春运工作中的好做法在平日的客运服务中保持并继续发扬壮大,让这种温馨感受成为日常。不能因为春运的结束而服务质量也下降。虽然客流减少了,但服务质量不能减,不但不应减少,还应优于春运。受旅客欢迎的“三出行”做法,应保持和发扬下去,同时借鉴其他更好的经验和办法,使旅客享受安全、顺畅、方便、舒适、温馨的服务。(作者系中华铁道网评论员杜海波)
上一篇:“车票打折”彰显铁路的社会担当   下一篇:推进人才强路战略 实现铁路科学发展