春运服务应延伸至日常
- 今年的铁路春运于2月24日落下帷幕。铁路部门的努力使春运工作有了很大的进步，我们可以看到，各种服务手段不断创新，尤其是春运三出行的推出，更是史无前例。正是这些努力，使今年春运成为所有春运当中负面意见最少的一年。
今年春运，铁路部门服务举措既多且出新。各地铁路局推出各项便民措施，增开售票窗口，增加临客开行对数，所有始发列车均为残疾人预留专用票额和席位，部分车站配备轮椅、担架等等。可以说，只要能想到的，基本都有行动。这些细致、真诚的服务，给了旅客更多温情和暖意。我想，这是今年各种投诉大大减少的原因之一吧。
我们都可以看到，今年旅客对春运满意度有明显提升，笔者认为，这是一个好的开始。更重要的是，铁路部门应该再接再厉，将春运工作中的好做法在平日的客运服务中保持并继续发扬壮大，让这种温馨感受成为日常。不能因为春运的结束而服务质量也下降。虽然客流减少了，但服务质量不能减，不但不应减少，还应优于春运。受旅客欢迎的“三出行”做法，应保持和发扬下去，同时借鉴其他更好的经验和办法，使旅客享受安全、顺畅、方便、舒适、温馨的服务。(作者系中华铁道网评论员杜海波)
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