铁路快讯 > 旅游快播 > 铁路客运服务质量跨上新台阶的更高要求

    铁路客运服务质量跨上新台阶的更高要求

     铁路部门优化客运组织和服务管理;全面组织好互联网售票、电话订票、车站窗口和代售点售票,手机购票业务,自动取票机数量和语音引导服务功能,改善互联网购票体验;通过12306网站或车站专口提前集中办理春运期间学生团体往返票,车站自动售取票机增加售取学生票服务功能,在规模较大的大专院校逐步安装自动售取票机;较大火车站提前优先办理务工人员团体往返票等,努力解决出行难买票,难进站、难候车、难上车等问题,确保旅客方便出行。铁路推广主动服务和个性化服务、改善候车条件、不断改进12306网络服务和站车广播服务,更加注重旅客体验、完善信息服务,充分利用微信、站车广播等,适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息;针对老、弱、病、残、孕等重点旅客的特殊需求,完善服务措施,并招募、组织社会志愿者,开展导购、导乘、咨询、秩序维护、重点帮扶等服务,努力为旅客提供温馨优质服务和舒适出行环境。铁总提出努力实现“三个出行”的目标,即“安全出行、方便出行、温馨出行”,这是铁路对社会做出的真心承诺,是践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念的具体行动,也是对自身提出铁路春运服务质量跨上新台阶的更高要求。(作者系中华铁道网评论员倪军)
上一篇:铁路“三个出行”常态化利国利民   下一篇:三月春风拂神州 春暖大地保出行