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    铁路儿女舍“小家”换春运

      春运刚刚结束,可以说2014年的春运是近几年里最繁忙的,今年铁路又一次迎来了春运运输高峰,同时也是伴随铁路体制改革、机构重组的第一年,强大的客货运输压力,给原本繁忙的铁路工作带来前所未有的困难。铁路部门的工作更加紧张,铁路职工多数放弃了春节期间的休息,上下一心,齐心合力投入到铁路春运事业的安全通畅上来。
      铁路儿女舍弃“小家”的温暖,为旅客春节期间顺利归途做好最充足的准备。铁路职工“以服务为宗旨,待旅客如亲人”视为承诺,更用实际的行动与措施去践行着这样的承诺,用心服务着春运事业。铁路的服务质量不断提高,从细节入手,一句温馨的问候、一个细心的安全提示、一个服务细节的关注,铁路工作人员抓住细小环节着力提升服务品质。诸如“水烧得很开,小心烫手”、“地上有水,请您小心地滑”等简单的话语,成为客服人员服务旅客常规用语,并作为一项服务技能予以强化。
      铁路货运组织的改革也让铁路的服务品质有了新层面的提高。让 “旅客满意、货主满意”,把“让人民群众满意”作为铁路运输服务的根本标准,努力实现“购票运货便捷,服务主动热情,收费规范透明,客户体验良好,运输效益提高”五个目标,号召全体职工特别是车站和列车工作人员坚持以服务为宗旨,组织全体职工创先进、争优秀,更好地适应广大人民群众对客运服务的新期待。
      春节期间铁路职工加班加点,舍小家顾大家,承担着比平时更大的工作量,他们克服劳动强度大、工作压力大、安全难点多等困难,在寒冷的冬季里不分白昼的坚守岗位确保运输安全,以高度的责任感去完成每一项任务,用心服务春运,用真诚的实际行动感动着每一位出行的旅客。相信,在铁路人的无私奉献和共同努力下,铁路的明天会更美好!
      (作者系中华铁道网评论员 吴跃迪)
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