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    坚持“三个出行”是旅客出行选择铁路的保证

     春运的结束并不意味着铁路部门就可以放松警惕,“三个出行”的服务不是虚无缥缈的,而是实实在在可以感受到的。“三个出行”的内容是安全出行、方便出行和温馨出行,从铁路部门的提法上看,把运输安全放在了首位,放在了绝对重要的位置。其次是方便,创造条件,让旅客出行减少麻烦,避免繁琐。最后,还在如何打造温馨上做文章,布置环境,亲切问候。

      作为一个运输服务企业,不论何时,不论何地,铁路部门必须提升服务品质,追求优质服务,只有这样才能在满足广大旅客的需求,使广大旅客感受到安全、方便与温馨。而“三个出行”的坚持就是要在安全上下功夫,方便上出力气,温馨上与时俱进。

      要保持持续的安全,需要铁路部门主动上手,机车、车辆等设备的硬件上改善,管理、调度方面的技术上要创新提升,安全保障措施要进一步健全,员工个人素质和应急能力要不断提高。而持续性的方便,则是在购票、进站、上车、旅途,乃至下车、出站等多个环节上为旅客出政策,改方法。温馨出行则是迎合社会发展,迎合大众对新颖、舒适的要求,更新硬件配套设施,以及服务细节落实常态化等等。

      铁路部门坚持将“三个出行”持续推行下去,那么旅客出行选择铁路也会成为一种习惯,利国利民。

      (作者系中华铁道网评论员 杨洲)

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