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    看14年铁路春运:全方位升级的服务体验

     2月24日,2014年春运圆满收官。春运期间,全国铁路累计发送旅客2.66亿人次,同比增长11%,旅客发送总量再创新高。

      回味铁路春运历程,有如大杂烩一般五味杂陈,许多事情令人记忆犹新。先是铁路服务不断推陈出新,后有“黄牛党”、“西门吹雪”、“站票半价”问题兴风作浪,好不热闹。但总的来说,瑕不掩瑜,铁路部门的辛勤付出旅客体验到了全方位升级的服务。

      手机购票应运而生,互联网订票不断完善。随着3G网络的发展和智能手机的普及,手机已成为人们生活的一部分。铁总紧跟时代步伐,推出了官方手机购票客户端“铁路12306”,向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务,让民众随时随地轻松购票,不必担心因事务繁忙而错失购票良机。同时,12306官网也更新了“更多选项”及“支付宝支付”功能,使得订票更加方便快捷。购票渠道多了,车站售票窗口前排的“长龙”少了,据广铁集团统计,春运期间,互联网、手机和电话售票占售票总量的近八成。铁总将方便送至千家万户,可谓用心良苦。

      微服务福利多,“重点旅客预约”温暖人心。春运期间,各铁路局通过微博、微信等多种方式发布列车时刻、正晚点、失物招领等信息,使旅客不必提前几小时到候车室候车,更不用排长队咨询列车信息,省去了许多烦恼。当然,在功能齐全的“微服务”中,最“重量级”的莫过于“重点旅客预约”了。老、弱、病、残、孕等重点旅客旅客只要预约成功,就可以在进站、候车、乘车、出站全程中享受铁路工作人员“亲人般”的贴心服务。对民众来说,铁路已不再是“铁老大”,而是朋友,是亲人。

      乘车不再无聊,手机充电、火车WIFI不是梦。在春运漫长的回家之旅中,在拥挤的车厢内,最难熬的是时间,最令人难受的是“寂寞”。而铁总早已“嗅”

      到了民众的需求。先是在空调列车上安装电源插座,让旅客不会因手机、笔记本电脑“冬眠”而烦恼。同时,列车上还为旅客提供免费铁路WIFI,该WIFI系统内有列车影院、旅客资讯、旅行指南等内容,其中列车影院更有200多部中外电影供旅客选择。铁总用实实在在的服务,证明坐火车也可以成为一种享受。

      纵观14年春运,铁总推出的新服务犹如星辰般闪耀夜空,亮点十足,诚意满满。虽然“一票难求”国情难以解决,“站票半价”、“黄牛”争议不断,但可以看到,铁总的服务日趋完善,“人民铁路为人民”的宗旨金不换,因此,我们可以为今年铁路春运点“赞”。(作者系中华铁道网评论员彭翔)

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