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    浓浓春运情,滴滴暖人心

    2014年春运于2月24日落下帷幕,在全国春运重点地区广东,广铁集团40天共安全发送旅客3645万人次,同比增加284.5万人次,增幅8.5%,再次刷新春运历史纪录。(中新网2月25日电)

      “广州铁路”您的出行管家

      今年春运,广铁集团围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”目标,推出50项便民利民举措,让春运回家路更温馨、更舒适、更便捷。广铁集团通过优化官方微信功能解决了这一难题。“通过新媒体平台,关注“广州铁路”即可通过微信平台就能在手机上查询列车正晚点信息。微信平台功能还包括失物招领以及相关车站的候车信息,如果您在乘车时不慎遗失了物品,您只需打开“广州铁路”的失物招领信息,便可查询具体的遗落物品信息。

      同时还加大新媒体平台的互动联系工作,力争做好“线上预约、线下服务”的传递工作,利用“双微”平台、12306服务平台实现线上信息及时发布,线下各运输站段做好旅客的联络协调和信息反馈工作。让旅客购票也走入信息化时代,这是铁路与时俱进的体现,也将是铁路提高服务质量的一个发展趋势。

      贴心服务好评多

      2月12日,旅客龚先生通过微信向青春广铁求助,为其腿骨折的母亲预约轮椅服务。当他们来到广州南站的第一时间就看到青年志愿者推着轮椅走上前来对其进行帮扶,在列车上列车长还不时带来贴

      心的服务,龚先生的妈妈高兴的提出要与列车员合影留念,记录下这美好的时刻,在到达目的地前深圳北站青年志愿已经准备好轮椅在站台等候,一路无缝衔接的换乘和志愿服务给龚先生的妈妈出行提供了极大的便利,老人脸上幸福的笑容就是对志愿者工作的肯定和支持。

      据了解,由于春运期间旅客的行李较多、进站登车不方便,根据这种情况,广铁集团借鉴了机场方便舒适的行李运送方式,首次在广州东、东莞东等主要车站配置了近百台自助式行李车,每天大约可以服务3万名旅客。广东、湖南各大火车站,发现除了免费行李车、微信查询正晚点等服务措施外,许多火车站的服务项目越来越贴切了,比如广州站候车大厅设立了重点旅客爱心专区、儿童娱乐区、母婴哺乳室;长沙站对预约的重点旅客开展优先进出站,提供轮椅、担架等便民服务。各大车站因地制宜地打造众多特色服务品牌,更为亲民、人性化的服务措施获得了广大旅客的好评。

      联合发力,圆您回家平安路

      在春运准备期,广东省交通运输厅会同广铁集团开展公铁联运工作,为珠三角务工者提供包车业务等“上门”服务,并加强与公交、地铁等地方交通部门的联系,适当延长末班车收车时间。今年春运出行高峰期,广铁运力安排首创历史新高,普通、高铁运输潜力得到大力挖掘。以高铁动车组为例,首次推出9趟劳务工专列和21趟夜间接驳高铁,节后25天动车组共发送旅客1053万人次,逼近普铁发送人数。与此同时,铁路和地方交通工具的接驳更为紧密。春运期间,青年志愿者的身影格外闪耀。2300余名来自广东、湖南等地区各大院

      校的学生以及社会各界组织、义工,组成广铁集团“红木棉”青年志愿者服务队,奔波在粤湘琼三省各大火车站内,为来自全国各地的旅客提供温馨亲情服务。同时,湘粤两省首次实现所有乡镇火车票代售点全覆盖,其中新增代售点2505个,代售点总数达4301个,增幅140%,为外来务工者提供极大便利,让老百姓齐齐点赞。(作者系中华铁道网评论员陈晔周持恒)

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