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    铁路新媒体平台,助力中国铁路腾飞

      今年春运,广铁集团首次在官方微信开启失物招领功能,每天不定时发布最新失物招领资讯,官方微博同步更新。截至2月17日,广铁集团微信及微博已发布61期失物招领,近600条失物资讯,帮助113名旅客找回遗失物品。(2月17日广州铁道报第一版)

      2014年春运已经落下帷幕,但铁路的话题却没有因此而终止,更多的人开始悄悄的关注铁路。阅读、收听、转发、点赞各种铁路新媒体资讯,已经成为朋友圈一种时尚的生活了让。

      铁路新媒体平台不仅仅改变了传统铁路讯息的传送,更反映出了铁路“方便出行、温馨出行”便民服务的具体落实,窥一斑而知全豹,铁路正借助新媒体平台,传递出中国铁路朝着更想民、更便民、更惠民的方向不断发展腾飞。

      ---想民。铁路货运组织改革,推出“前店、后厂”的发展模式,前店的作用正是铁路“敞开大门做生意”,要与客户面对面交流,真正了解客户的需求、了解货主的愿望、了解民众的诉求,从而推出更多对应的服务,一口价取缔了以往繁杂不规的收费,收费透明了,民之所想;门到门解决了物品的积压和堆积,物流顺畅了,民之所需;微信失物招领功能结束了旅客物品丢失反反复复奔走车站劳而无获的时代,掌上刷刷微博、看看朋友圈就解决了,民之所想。只有你想不到,没有铁路做不到。笔者,服了。

      ---便民。今年春运,铁路“三个出行”的主旋律,可谓“想畅(通畅)就畅,唱得响亮”,无论风吹雨打、严寒刺骨、风雪交加,铁路总是可以第一时间完成运送旅客的任务,可谓将“方便出行”做到了极致。从买票到上车、从下车到返程,铁路服务,面面俱到,无往不至,12306掌上客户端、校园售票终端、全国车票通退通取、全国十八个铁路局,成千上万个车站、服务中心的移动客户端、微信、微博、APP实时推送购票技巧、余票信息、购票日历、丢失信息,说是做到了360度无死角便民服务,毫不夸张。因此笔者只想说:铁路你这么牛,春运知道么?

      ---惠民。铁路推出12306网站购票,有好事者说对很多人不会用电脑或没有条件上互联网购票的人不公平,如此,铁路迅速推出了团体购票窗口、自助团

      购通道,为祖国建设付出辛劳的人们开辟了回家团圆的道路;有群众反映残障等特殊群体到火车站申请特殊旅客服务太不方便,广铁集团迅速在官方微信推出特殊旅客预约服务功能,方便了特殊人群的出行。类似这样的举措不胜枚举,十指伸出尚有长短,而铁路却总会站在“人民铁路为人民”的标尺上第一时间完善惠民政策,笔者不禁想点32个赞。

      铁路利用新媒体平台,“面对面”的与人民交流,取信于民、取需于民、服务于民,不断完善人民对铁路服务的需求,也以此助力了铁路向着更便民、更惠民的方向不断发展发展腾飞。(作者系中华铁道网评论员马庆祥)

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