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    广铁“双微”平台提升服务新“品味”

      记者从广州铁路(集团)公司获悉,今年春运期间,这个集团首次在官方微信平台启用失物招领功能,每天不定时发布失物招领信息,同时其官方微博配合微信同步更新。他们在“双微”平台上及时发布失物招领信息,在实际工作中做好旅客失物招领工作。(摘自2月24日人民铁道报)

      服务讲究的是一个“真”,突出的是一个“实”,“真实”才是服务的本质,只有在“真实”的基础上去细化,服务才能有“韵味”,才能感觉贴心和温馨。

      然而服务更需要一种“品味”,这种“品味”是需要用心去打造,去设计,服务的创新和提升在于一个标准,而标准的定位更多的是体现一种“品味”,这才是服务的真正内涵和最终目标。

      “今年春运期间,广铁在“双微”平台上及时发布失物招领信息,在实际工作中做好旅客失物招领工作”。这既是服务的创新和提升,也是服务的一个新标准,新定位,以真实的作风和心态,切实的为旅客解难题,办实事,以细心的服务,细小的举动,给旅客送来了“温暖”,这更是提升服务的新“品味”,打造服务的新品牌,树立服务的新姿态的有效见证。

      服务不是一个面子工程,也不是一个形像工程,更不是喊口号,走走形式简单,做做样子也容易,但广铁“双微”平台从实际出发,以细微服务,确实给旅客带来了帮助,为失物招领提供了便利,在春

      运期间,广铁集团“双微”平台发布失物招领61期,发布寻物启事等信息近600条,成功帮助113名旅客找回遗失物品。

      这也说明提升服务新“品味”,在于务实,更在于真和实,只有实实在在的想旅客之所想,做旅客之所做,以旅客的根本利益为出发点和落脚点,服务才凑效,服务才感人,服务才贴心,服务才有“品味”。

      广铁“双微”平台以真心真实的服务作风和心态,提升了服务的新“品味”,展现了“人民铁路为人民”的服务宗旨。(作者系中华铁道网评论员王培锋)

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