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    “三个出行”方便了谁

     北国风光,万里雪飘。齐雁南飞到海岛,暖气洋洋把冬过。

      笔者近几日因工作需要,往返于三亚与海口之间,选择乘坐方便快捷的动车组,必然成了最佳选择,然而春节刚过,车站人流如潮,客流量的返潮给旅客自身造成了很多不方便的地方。据电视新闻报道,今年铁路部门制定的“三个出行”为春运目标,这一举措,确实给旅客们带来诸多便利。

      何谓“三个出行”,即安全出行、方便出行和温馨出行。人们往往一提起春运就会冷汗直流,就会想到上车下车拥挤不堪的景象,针对这些问题,“三个出行”确实起到了缓解作用。笔者乘车的时候发现,在站台、进出站口、电梯口等关键部位,车站都组织人员定岗疏导,组织旅客安全乘降,原本拥挤的人潮现在井然有序,“上个车挤破头”的现象已不复存在。另外,在进站检票前,车站都会优化旅客进站,像老幼病残孕等重点旅客,都会安排提前检票进站。在海南,第一次乘坐动车组列车的人还不在少数,很多人到了以后不知道哪里买票,不知道到哪里候车乘车。以前笔者遇到过这种情况,在车站产生了疑问,找不到解疑答惑的工作人员。“三个出行”实施以后,在车站区域设置青年先锋岗和党员先锋岗,充分发挥了模范带头作用,保证旅客出行方便。铁路工作者不再带着一张铁脸工作,“三个出行”改进铁路职工服务态度,引导岗位员工微笑、热情、爱心服务,杜绝了“生、冷、硬”现象,让广大旅客在旅途中感受车站如家的温馨。

      自“三个出行”实施以来,旅客出门乘坐火车变得更加方便、快捷,即使是在春运期间,也可以让乘坐火车变成一场欢乐旅行,直接受益的便是广大旅客朋友。几日来乘车经历,所见所闻颇有所感,为了人民出行顺利顺心,铁路部门的努力让人欣慰,铁老大的心不铁。(作者系中华铁道网评论员孙祥祥)

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