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    与电台连线 彰显铁路服务魅力

      近日,笔者驾车无意间听到一个栏目,介绍的内容全部与铁路春运有关,据该栏目介绍,这是太原站为了方便旅客及时了解出行信息,由“李静导购台”在春运期间推出的全新特色服务——“春运出行早知道”。栏目通过电话与“李静导购台”当班人员进行联系,向全省人民就近几日火车票的发售情况和旅客关注的热点问题做一些详细介绍。

      此栏目可以说是开创了铁路服务的先河,将原有的面对面服务,拓宽到更广的空间,通过介绍内容可以听出,大多都是旅客们关注的焦点问题。例如,客流高峰日车票的剩余情况;春运期间退票费的有关规定;春运期间旅客乘火车出行携带品的限制;旅客丢失车票后办理挂失补票的流程和退票办法,问题可以说是特别的全面。节目期间,一些听友还可以拨打电话,直接向车站工作人员进行提问,这样的服务模式让听众们赞不绝口。据主持人介绍,在今年春运开始前,太原站主动与广播电台取得联系,希望可以通过这一栏目向更多的市民介绍铁路旅行的基本常识。这对准备乘火车回家的人们来说太重要了。为此,双方一拍即合,“春运出行早知道”这一栏目应运而生。

      从广播中了解到,在今年春运期间,铁路部门深入开展“安全出行、方便出行、温馨出行三个出行当先锋;旅客满意、货主满意、职工群众满意三个满意聚合力”主题实践活动。在笔者看来,主题实践活动就应该像太原站这样,主动做好宣传,方便旅客出行。(作者系中华铁道网评论员王齐康)

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