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    我也说说12306

     今年春运,12306网站再一次被推到浪口风尖,孤独忍受着来自方方面面的指责和谩骂,谁知其心?

      笔者以为,建立12306网站的初衷,是铁路部门在传统购票基础上的一次尝试和进步,对此我们应该点赞。对网站运营过程中的遇到的挫折和不足,我们要给予善意的“拍砖”,而不是一味的无原则、无分辨的“灌水”。

      哲学上说,要善于抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面。丰富旅客购票方式、改善旅客乘车候车环境、保障旅客出行安全方便等等,是铁路部门践行“人民铁路为人民”、“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的宗旨要求,是值得肯定的。

      笔者以为铁路部门改版升级12306网站正体现了这一点。任何新事物的产生、成长、发展都不可能是一帆风顺的,以12306网站为例,它的出现本是好事,是便民利民的一大举措。在运行期间,难以满足群众购票需求,屡遭诟病。网传一位专业工程师给予了“正解”,但依然阻止不了网友持续灌水。

      笔者以为,作为一名旅客,或是普通群众,火车出行依然是我们的首要选择,应该对此报以包容的态度,为其持续改进营造良好条件。

      另一方面,铁路部门如何把“好事办好”着实需要花费一番功夫,应该虚心接受旅客群众的合理意见建议,进一步

      加强改进,更好的为旅客群众服务。(作者系中华铁道网评论员来树亮)

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