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    与时俱进看发展,春运变化暖人心

        (文/张宇)铁路春运已经走过了漫长的60年,往年的春运,每当经过火车站的售票厅时,都可以看到排起“长龙”的人群。整个火车站被围得水泄不通,好不容易排到了窗口却由于票源紧张而出现“一票难求”的窘境,而历尽辛苦买到票的旅客,在列车上也将面对“人满为患”、到处是垃圾的车厢,无容身之处,无立足之地。

        但是近年来,我们看到了铁路部门的与时俱进和自我提升。高铁车站越来越多,很多原来要过夜才能到达的地方,现在当天、甚至几个小时就到了,真是进入了高铁时代。高铁车站也承担了一部分客流量,为我们的出行提供了更多的选择。铁路车站在服务质量上下了真功夫。现在的车站,无论是大站还是小站,普通车站还是高铁车站,迎接我们的不再是一张张冰冷的脸,取而代之的是满面笑容的工作人员,他们耐心解答旅客问事,为我们指引疑惑,有些车站还开设了特殊旅客服务,为旅客的出行提供了方便。在购票渠道上,也不再是单一的窗口购票,自动售票机购票、取票、互联网订票、电话订票已被我们广泛接受并应用,虽然都是新鲜事物,但确实大大缓解了“购票难”的情况,长长的购票队伍也越来越少见。车票的预售期由12天调整为20天,为我们的出行提供了更加宽裕的时间。随着网络技术的发展,微信、微博等网上媒体出现在我们的生活中,而铁路部门也借用这些媒体发布信息,让我们足不出户就可以第一时间了解铁路以及车站的动态及讯息,真正做到了“全心全意为旅客服务”。很多车站的人性化设施与服务确实为漂泊在外的旅客带去了家的感觉,让他们感受到了亲人般的对待。

        “铁路”已经不仅只是个名词,也不再冷冰冰,现在我们提到他时,更多想到的是安全、方便、温馨。我们感谢铁路为我们做的一切,当然,这背后离不开无数铁路人的默默奉献与辛勤付出。作为旅客的我们,理解、配合并支持他们的工作就是对铁路人最好的回报。让我们一起为这份和谐共存努力吧!

     

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