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    “售票大王”栾雪莲:疾速指尖为旅客和时间赛跑


      2月18日是春运第34天,大连站售票车间售票二班售票12.3万张,实现运输收入881.2万元。这个班组一共有20人,平均每班每人售票559张。被称为“售票大王”的栾雪莲售票8918张,平均每班要比别人多卖250余张车票。

      2月18日下午3时40分,大连站5号售票窗口前排队的人仅有7位旅客,不到1分钟的时间已经有3位旅客买到了自己的车票。陆陆续续的旅客随来随走,10分钟的时间,有24名旅客从这个窗口购到了车票,让人感觉很明显这个窗口购票的速度要偏快。

      靠近售票窗口,里面传递出来的话语清晰,语速明显偏快,“您好,请问您到哪里?”旅客说:“我想买一张明天下午1点多大连到沈阳的车票。”“明天下午13点34分D8051次,大连北站上车,沈阳北站下车,二等座票价118块5可以吗?”“可以。”“请出示一下您的身份证件”,“收您150找您31块5,请拿好车票。”一名旅客购到了满意的车票离开了窗口。

      这名售票员叫栾雪莲,被称为大连站的“售票大王”。在她和旅客对话的同时,她的双手同时在键盘上疾速地点击着键盘。记者双眼紧盯,但根本跟不上她指尖“奔跑”的速度。她的售票速度经常是让她在等旅客付款、取证件,在等下一个旅客走向窗口。

      这个单位宣传助理李玉思介绍说,售票员售票速度快,光手指灵活是不够的,他们必须熟悉到发车次,熟悉各地中转换乘的车站车次,脑子里要画一张“活地图”和“火车时刻表”,做到这些非常不容易,但栾雪莲做得非常出色,这和她日常动脑、用心、苦学、苦练是分不开的。

      记者看到,对于多名旅客提出的问题,栾雪莲几乎不假思索,像条件反射一样脱口而出,准确的答案让旅客顷刻间称心满意。

      栾雪莲说:“售票工作要坐得住、记得牢、反映快、说得准、多提醒。当班要把自己粘在椅子上,要牢记一张地图和一张时刻表,对旅客的问题要随时都能提供准确答案,同时要提醒旅客乘坐火车到发站等信息。” 35岁的栾雪莲从事售票员近10年了,10年来她发售车票近220万张。一班售票最高纪录达2900余张,客流旺季平均一天发售2000余张车票,比同事多卖700余张车票,多收入10万余元。2011年,她获得了“火车头奖章”。

      一张火车票关系着旅客出行质量。今年春运,铁路推出的互联网订票、电话订票、自动取票机取票等一系列的新举措,大大地缓解了旅客在售票窗口购票的压力,窗口排队买票的旅客明显要少于往年。大连站(含大连北站)共有自动售票机、取票机38台,今年春运取票张数40.1万张。另外还在个别高校和社区增设自动售票机、取票机7台。但为了减少旅客的排队时间,售票员们一直在和时间赛跑。栾雪莲无疑是大连站为了旅客用指尖和时间赛跑跑得最快的人。

      据悉,从1月16日到2月17日,大连站(含大连北站)共发售客票101.8万张,发送旅客129.8万人,同比增加4.2万人,增幅3.3%,实现运输收入11403万元,同比增加1494.5万元。(李圣强)

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