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    昆明火车站设流动“地标”方便旅客乘车

      中新网昆明2月19日电 (张鹏)19日,2014年春运接近尾声,但昆明火车站客运员宋慧还是紧绷着一根弦。早上,班组点名会结束后,她对镜子整理着装,审视微笑,带着列车时刻表和候车区分布图来到进站大厅,开始一天的简单工作。点击进入下一页点击进入下一页

      春运前,昆明火车站在进站大厅设立了“宋慧·彩云之窗服务台”,她每天8时至18时在这里引导旅客乘车和服务重点旅客。元宵节后这几天,昆明站迎来了客流高峰,宋慧变得更加忙碌,所以,一出现在进站大厅便有2批背着大包的旅客围了上来,问题很简单,询问所持车票在哪个候车区候车。

      宋慧说,随着务工流高峰到来,这类问询每天会超过一千次,重复回答他们的简单问题是自己工作的重要内容,但看似简单,却关系到乘客乘车心情,所以必须认真对待。

      虽然有自己的服务台,宋慧却很少待在台内,她总在1300平米的进站大厅内来回走动,移动着解答问询并搜寻重点旅客。今年春运,昆明火车站设置了三条重点旅客搜寻线,第一道是实名制验证口,第二道是安检口,最后一道是宋慧。前两道通过近距离接触能发现大部分重点旅客,而宋慧需要通过远距离观察把另一部分重点旅客找出来。

      搜寻重点旅客,看似可有可无,但宋慧说很重要。“除了能让重点旅客感受方便温馨,还能确保旅客乘降安全。”她称,从进站大厅到车厢,需经过47级台阶、1.3米高的站台,加上汹涌的人流、站台边飞驰而过的列车,重点旅客身体如有不适,可能出现不好的结果,设立以自己名字命名的服务台,她就必须擦亮这块牌,对旅客负责。

      春运期间,宋慧发现过刚做完手术的老人、大腿萎缩的孩子,每一位都通过绿色通道送上车。19日,63岁的宋仁礼老人迈着奇怪的步子进入大厅,左脚踏前一步,右脚僵直拖行跟上。宋慧发现,便迎上前,接过宋仁礼的背包,护送他上车。

      “坐在轮椅上可以吗?”“腰疼,坐不下去。”宋仁礼手持一张K394次到桂林北的卧铺票,列车已开始登乘。宋慧很快搬来担架和2张毛毯,在担架表面覆上一张毛毯,小心搀扶宋仁礼躺下,把背包垫在他脑后充当枕头,把另一张毛毯塞在他腰下并调整成让宋仁礼舒适的形状。叫来两名小伙子,3人抬着宋仁礼上了列车。

      据了解,春运以来,宋慧获得旅客电话表扬58件,旅客留言表扬74条,被众多旅客称为火车站指明地理位置和服务的流动“地标”。(完)

     

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