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    开封火车站 贴心服务温情多

    当西方的情人节和传统的元宵节携手到来,开封火车站也上演了一个个温情服务旅客的故事。2月14日当天,火车站的客运人员不仅帮助一位年轻旅客赶上了和上海女友的甜蜜约会,还帮助近百岁的老人登上和家人团聚的列车。客运人员用形式多样的贴心服务,让旅客真切感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”。

    值班员助力漏乘“约会哥”

    2月14日15时43分,火车站第一站台上一位20多岁的年轻人拉着黑色的行李箱望着已经启动的动车焦急地连声喊:“我的行李。”在站台上值守的客运人员李刚赶忙上前询问。这位年轻旅客名叫王清月,准备赶赴上海和女朋友共度情人节。可由于候车时间短且携带的行李较多,王清月先将一部分行李就近放在动车3号车厢的后车门内,他随身带着一个行李箱准备从3号车厢的前车门上车。没想到,他还没赶到前车门,动车已到了发车时间,他只能看着列车带着他的一部分行李远去。了解情况后,李刚立即与动车列车长联系,请列车上的司乘人员帮忙看管王清月的行李并妥善运往上海虹桥火车站,随后他为旅客联系尽快乘车。16点22分,李刚将王清月送上发往上海的D658次列车,帮他实践和女友共度情人节的约定,并提醒他到达目的地后接收自己的行李。本以为当晚无法见到女友的王清月欣喜异常,感动地说:“大哥,我和我女朋友一起谢谢你,也祝你情人节快乐!”

    客运员温暖百岁老人心

    2月14日18时,开封火车站候车大厅的对讲机传来客运人员急促的声音:“有位老人进站乘坐T374列车,需要帮助。”三分钟后,火车站客运员杨新建推着轮椅在候车大厅的前厅接到了这位已经99岁高龄的老人。此次,老人祖孙四代一家6口乘火车回砀山老家过元宵节。由于当时进站候车的旅客较多,老年出行不方便,就向车站寻求帮助。无论是进站候车,还是检票,推着老人的杨新建全权“包办”。18时15分,当老人乘坐的T374次列车开始检票放行,杨新建将老人推向第一站台登车。为了不让老人受到颠簸,杨新建小心翼翼地推动着轮椅,路程虽短但杨新建仍是满头大汗。18时25分,列车到站,杨新建将老人送入车厢,并叮嘱列车上的司乘人员帮忙照顾老人和其一家人。

    “大兄弟,我代表全家谢谢你。多亏有你,才能让我老娘进站上车,回家团圆。”列车即将启程,老人65岁的儿子对杨新建感谢不已,挥手和杨新建道别。

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