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    铁路时评:恶劣的雨雪天气考验着铁路的企业精神

    中国网11月15日讯 进入3月份以来,天公 “变脸”速度加快,铁路部门紧盯气象预报和气候变化,多措并举,多方联动,打好迎击恶劣天气组合拳,确保了雨雪天气下的行车安全和运输畅通。(中国经济网 2月12日)

    随着元宵节的到来,全国又一次出现新一轮的客流高峰。然而,天公不作美,南方部分地区都出现了雨雪天气,这给出行在外的人们带来了诸多的不便。在这样恶劣的天气条件下,许多民众再次将首选的出行工具聚焦在铁路上。为此,铁路运输短期内处于迅速升温,保证在恶劣天气情况下的旅客出行安全任务十分艰巨。

    雨雪是无情的,它的无情在于它让一些无法按照原先计划返程的人们颇为无奈;而铁路的有情,不仅仅在于它给了这些人们希望,更多的是因为它所提供的优质服务。自2014年春运开始,铁路部门开始施行“三个出行”的目标,活动开展以来,各火车站、各趟列车上都结合各自实际,推出了一系列属于自己的特色服务。“细微之处见真情”,让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。

    铁路的有情,在于它为旅客送去了一份安心,安全出行这是每一个在外奔波出行的人们的一个共同心愿。为了落实这一点,铁路部门又采取了哪些措施呢?面对着雨雪的考验,铁路部门在困难面前积极响应、主动出击,迅速启动应急预案。调配大量人力物力投身扫雪除冰现场,并合理调配列车的运行计划,确保铁路运输畅通,旅客平安的到达目的地。

    铁路的有情,在于它为旅客送去了一份便心,方便出行这也是每个旅客所希望的。春运购票一直是人们关注的焦点,为了方便更多人的出行,从2月11日,全国铁路计划加开临客711列,包括跨铁路局中长途直通临客441列,铁路局管内临客270列,其中合肥、阜阳地区向北京、广州、武汉、上海、杭甬等方向加开临客110列,湖南怀化、张家界地区向华东和广东地区加开临客10列,西安向北京、上海、广州和温州等地加开临客6列。与此同时,为了方便人们到站后的出行情况,在苏州、青岛等地对一些公交的线路做了适当的调整,在火车站之间的公交班次进行了加密,节省了旅客在公交站等候的时间。

    铁路的有情,在于它为旅客送去了一份贴心,温馨出行,这份温馨可以消除旅客们旅途的疲劳,让他们感觉到家的温馨,这也是铁路部门服务的观念。与以往不同的是,今年铁路借助了新媒体平台为旅客提供了更贴心的服务。“中国铁路”微博、移动客户端、“铁路12306”微信、“铁路同行小伙伴”APP等铁路新媒体服务平台的使用,不但为旅客随时随地提供最新铁路新闻、运输资询、客货服务信息,还为旅客生动展示铁路出行常识、科普知识,使旅客能够共享铁路信息资源。尤其是“铁路同行小伙伴”APP的“看读”、“视听”、“趣玩”三大模块,提供休闲娱乐,消除旅途疲劳,简直就是铁路为旅客“私人订制”的贴心伙伴,让旅客在漫漫旅途中有了新的体验。

    铁路部门开展的“安全出行、方便出行、温馨出行”活动,根本要求是优质服务。而这归根到底就是心与心的交流,走进旅客的心,从旅客的真正需求出发,想旅客所想,急旅客所急,真心诚意为旅客服务。让铁路的这份爱与温情的服务,融化这个冬天的严寒,流进每一个旅客心中,一起携手走过。(伍策 朱憶娴)

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