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    “微服务”温暖这个冬日

     在今年春运期间,太原站除了通过微博等新媒体为广大旅客提供服务外,还推出了各种贴心的“微服务”,不断提升服务质量,努力为广大旅客提供帮助。

      从售票方式上,今年铁路部门继续推出了一系列便民利民举措,如推行电话订票、互联网购票、外来工团体订票,学生票优先发售,同时为了方便网络取票还新增了自助取票机,大大方便了旅客购票、取票。并且为了方便旅客及时获取铁路春运资讯,铁路部门还积极与各家媒体联系利用官方主页、视听媒体、平面媒体、车站显示屏、站车广播、微博、微信等多种信息发布渠道。

      从乘车、候车方面,为确保广大旅客进出站、上下车的顺畅,随处可见咨询台、服务台、志愿者等“微服务”。他们帮助了无数农民工兄弟、白发苍苍的老人、行动不便的残疾人,为其免费送水、搬运行李、信息咨询、引导帮助、失物招领和重点服务。这些服务减少了旅途周折,避免了误车、漏乘现象的发生,让旅客走的从容、少了慌乱。

      一张张暖心的笑脸、一句句温暖的话语、一声声亲切的叮咛,热情周到的“微服务”让原本寒冷的冬日多了一丝温暖,他们也正是在以满怀的激情、凝心聚力的智慧、晶莹闪亮的汗水,铺就旅客顺利舒畅的出行坦途。(作者系中华铁道网评论员王齐康)

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