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    真正做到使广大旅客有方便出行温馨出行

      2014年的瑞雪来的似乎晚了些,也催促出行人的人们加快了脚步,没有冷空气的反衬,丝毫也不影响旅客对铁路温馨服务、平安出行的真实感受。

      农历大年初四,一位5岁的浩南小朋友在重庆火车北站演绎了一出历险记,制服叔叔当保镖帮助小蝌蚪找到了爸爸妈妈。这个叫刘浩南的小朋友刚刚和父母在奶奶家吃完团年饭,准备乘坐下午的动车返回石柱县的家,就在上车的时候被人群冲散了。值班员杨骥立即将这一情况及时与刚刚开走的D次列车车长进行了沟通,得知小浩南的父母也正因为车上因为找不到孩子而干着急时,他及时把小浩南的情况告知了浩南的父母,消除了他们的顾虑,并把小浩南带到了一旁的职工临时休息室里等候爸爸妈妈,成了好朋友、临时保镖,直到小浩南的奶奶接走孩子。(见中国网2月5日)

      春运故事多,充满喜和乐。“有穿制服的叔叔陪我,还给我买了吃的,我一点也不害怕呢。”小浩南朝杨骥眨眨眼睛,文章细致的介绍了小浩南的历险经历,从中我们不难看出小浩南的有惊无险,离不开铁路人那位制服叔叔的精心照顾。从这位制服叔叔身上我们也看到了“人民铁路为人民”早已渗入了每位铁路员工,他们在自己的工作岗位上践行着承诺,体现在为旅客的服务中,让旅客感受到正是他们需要的“方便出行、平安出行、温馨出行”。

      铁路2014年提出的三个出行合民心、顺民意,同时也让铁路员工便操作、易落实,成为今年的春运浓抹重描的一笔,让今年的春运格外出彩。随着节后返回的潮流不断涌现,春运的任务也进入高潮阶段,落实好三个出行,要想在旅客的点赞中落下帷幕,可谓是“任重而道不远”没有喘息的机会,时不待人十分紧迫。

      小浩南虽说历险不险的经历让人感慨庆幸,同时也提示了铁路部门,要重视旅客的安全出行宣传,只有在旅客配合下才会更好地落实好三个出行,才能避免服务力量本来捉肘见襟的环境下出现流失现象。在节后服务中做好安全宣传,温馨提示旅客做好亲人的照顾,看好自己身边的老人、小孩,也能为旅客避免产生意外的不便,使旅客真正做到有方便出行和温馨出行。

      (作者系中华铁道网特约评论员一凡)

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