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    润物细无声服务见真情

     春运以来,襄阳火车站的客流平稳增长,为了更好的服务旅客,给旅客创造一个温馨的候车环境,襄阳火车站投入大量的人力、物力、财力,以优质、温馨的服务让旅客在出行中体会到家的温暖。

      注重候车环境,给旅客一个温馨的“家”。襄阳火车站到处张灯结彩,象征团圆喜庆的大红灯笼和中国结被高高挂起,窗户上贴满窗花,流露出浓浓的年味。通过电子显示屏定时滚动播出春运“三个出行”的宣传标语,为旅客营造舒适贴心、喜庆欢乐的乘车气氛。

      注重细节,为旅客提供贴心的服务。襄阳火车站“和谐旅客服务台”力求为旅客提供更为全面、温馨的服务。针对“老、幼、病、残、孕”重点旅客,制作“和谐旅客真情服务卡”,在各个岗位交接传递,做到“服务无盲点,爱心有接力”的一条龙服务。开通服务热线,实行24小时在线咨询帮扶服务,围绕旅客快捷购票、候车、解决旅客在候车过程中遇到的各种困难等,提供查询车次、票价、列车正晚点信息、剩余票额等事项。同时,为旅客免费提供“针线包”、“医药箱”、轮椅、免费充电、一次性水杯等等,实实在在的为旅客着想,贴心的为旅客服务。

      文明用语,开通“示范窗口”。车站对售票员、客运员、青年志愿者等窗口岗位文明用语进行了规范。以开展“多说一句话”的活动,全心全意的为旅客服务,定期评选优质服务明星,全面提升服务质量。

      春运中,襄阳火车站的便民利民服务,点点滴滴,润物细无声,又如春风扑面来,温暖着旅客的心扉,温馨着春运出行的旅客。

      (作者系中华铁道网特约评论员  一凡)

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