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    达到“待旅客如亲人”的目标实现

     在一个没有停点和业务办理的情况下,打破常规,临时停靠在车站,只为救助一位心脏病人,让珍贵的生命得于延续。微笑服务、温馨乘车、方便出行、及时救助,一个个小小的举动连贯起来就是两个字”可靠”,铁路用自己独特的运作方式赢得了国人的亲睐,也让心脏病旅客的生命迎来了春天。

      2月3日晨4时,武汉铁路局武当山站客运值班主任钟世琼在巡视安检口验票工作时,突然接到K117次列车长打来的电话,告知列车上有一个危病旅客需要立即抢救,请求支援。她立即将情况向车站站长报告,同时联系行车值班室,报告列车调度员,联系120救护车。4时46分,这趟由北京西至攀枝花的K117次列车,在武当山站没有停点和业务办理的情况下,打破常规紧急停车3分钟,为抢救患者赢得了宝贵的时间。见(楚天都市报2月4日)

      最为难能可贵的是,办理完客运交接事宜的钟世琼又专门来到医院看望旅客,得知该旅客还需要观察治疗,主动为他办理了退票手续,承诺在他病情稳定后可以继续出行时,帮助其办理返乡车票。一连串的联系报告过程,一个探视承诺让旁观者也心里倍感温暖。

      让在外的人们回家过大年,让有孝心的孩子回家看看亲爹娘,让分别的人们得于团聚,是历年春运工作的大主题,面对这个中国特有的大迁徙,铁路人在用自己的承诺目标帮助人们实现。二百多万铁路职工围绕“三个出行”,舍小家为大家,放弃和家人团聚的机会,坚守自己的服务阵地,用细致入微的服务践行自己的承诺:“安全出行、方便出行、温馨出行”三个春运目标,值得一声赞美。

      三分钟时间很短,不足于吸支烟,不足于泡杯茶,更吃不了饭,而正是这短短的三分钟,让旅客的生命辞去了严冬,迎来了又一个立春。“三个出行”春运目标看起来非常的简单,但是落实起来却不容易。让旅客辞旧迎新必须得像k117列车长、钟世琼他们这样,一个用心地发现,一个用娴熟的业务接力,如不然一切的一切只是句口号而已。“三个出行”只有与“三分钟”紧密的结合,才会使旅客感到铁路的可靠,才是真正地让旅客温馨出行,达到待旅客如亲人的服务目标实现。

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