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    春运“三个出行”道出了旅客的心声

        每逢佳节倍思亲,春节回家团圆享受家的和谐,这就是中华民族千年不变的伦理。
        近些年,随着科技的发展,高铁动车闯进了我们的生活,豪华的车内设施、良好的乘车环境、优良的服务态度,都为我们的出行营造了既舒适又温馨的氛围,使更多的人们体会了乘坐高铁动车出行带来的方便。
        南来北往的人带着漂泊一年的疲惫与收获千方百计地赶回家与亲人团聚,春节回家难,成为人们最苦恼的问题。虽然铁路建设的投入逐年增加,铁路线路里程的不断延伸,但运力与需求的矛盾依然存在。对人们来说,好像永远处在客运紧张的原点,买票难、坐车难一直困绕着春节回家的人。
        春运期间,相当于半个地球的人在短短40天时间里大迁徙,“春运难”从单纯的交通问题已变成了一个综合性的社会问题。春运期间走得了,走得安全、走得方便、走得舒适已成为人民群众的热切期盼。
        2014年春运,组建铁路总公司后的第一个春运,铁路总公司发出了让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运动员令,提出“三个出行”新举措,唱响2014铁路春运好声音,以实际行动为人民群众提供服务新体验,道出了旅客的心声。铁路部门最近提出了确保实现旅客“三个出行”的新目标成为春运的最大亮点,即安全出行、方便出行、温馨出行。它的提出,标志铁路春运服务正从满足旅客走得了向走得好转变。实现旅客“三个出行”,首先要求铁路部门坚持以旅客的利益为重,践行“人民铁路为人民”的服务宗旨,落实“把车票当请柬,视旅客如亲人”的服务要求。
        现在越来越多的人们更加愿意选择铁路出行。的确,目前不光有快捷的乘车方式、上层的乘车质量、还有更贴心的服务,铁路出行更加符合现在社会人对生活质量的追求。同样,从飞速进步的社会来看,人们肯定会对出行的要求越来越高,期待铁路带给我们更多的惊喜,期待铁路的更加进步。
        铁路部门一贯的服务理念,推行温馨出行,将是微笑服务、主动服务、热情服务一个有效的提升。铁路部门也做出了很多的努力,它们始终坚持人性化服务。不断提高服务质量、完善措施满足民众普遍需求,在铁路最关键的改革时期,在铁路最繁忙的运输时段,在确保安全和便利的前提下,温馨就相当于铁路部门的特色服务。
        因此从最简单的一个微笑、一句问候,让越来越多的人感受到了外出时来自铁路的关心与温暖,这不仅仅是一种暖心的行为,更是一个传递正能量的平台。(王荣霞)
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