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    温暖春运 铁路相伴

      有钱没钱,回家过年。春运渐入高潮,一票难求的焦虑、恐慌再度让回家的人们那颗心变得躁动起来,首当其冲的是铁路部门,任你如何惠民,一举一动都难免引来一片讨伐之声,似乎在公众眼里,春运就是铁路的事儿。

      春运工作紧张并且任务繁重,作为旅客的我们或许无法体会,我们乘车时所体会到的是,在拥挤的人群中火车票难求,购票排队时间过长;人满为患的车厢里,工作人员态度傲慢、冷漠,垃圾堆积如山、厕所污物残垢很脏等。这一系列的问题导致公众对铁路部门的不满,用怨声载道评价并不为过。但是从客观、理性地角度来看,铁路部门所付出的努力和艰辛也是不容小觑的。

      生活中、工作中有些问题无法遏制,我们不如退一步海阔天空,同时也试着换位思考,相互尊重。举个最简单的例子,一位餐厅服务员面对的仅仅是一桌不超过20人的顾客,而一位列车员面对的却一节车厢近百人的旅客。相比之下,服务质量如何保证。近百人的车厢里,可以说是众口难调,有的人说空调温度低了,有的人会说空调温度高了;刚刚冲洗干净的厕所,立即又有人接着使用;记得有一次乘车了解到,春运期间,列车员几乎是跑了这趟走下趟,一出去就是半个月,生病了也坚持在列车上,就连过年都在外面连跑,为的是让千千万万的旅客能够顺利地平安回家过年。此时,我们还要去计较那些微不足道的服务质量吗?同时试问一下,如果你和列车员互换一下角色,那么你又会如何做呢,会比他们做得更好吗?

      铁路系统的服务质量需要改进和提高,作为旅客是铁路工作人员的明镜,时刻提醒和监督着他们,监督的同时也需要我们大众的谅解和配合,这样铁路系统以及服务行业才能和谐并进发展。(作者系中华铁道网评论员 李孟龙)

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