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    济南铁路局青岛客运段用心服务一切为了旅客

     中国山东网讯(通讯员 张厚伟 姜超 邱宁)烟台开往北京的K286/5次列车是济南铁路局青岛客运段目前唯一一趟烟台进京的老牌红旗列车。他是连接首都北京和沿海旅游城市到烟台的纽带。在今年的春运工作中,烟京车队按照各级指示周密部署,精心安排,全面细化春运工作,让旅客安全出行、方便出行、温馨出行。
      为确保旅客“安全出行”,他们分析历年来发生的旅客意外伤害事故,总结出经验教训,努力做到卡控在前,预防为主。针对春运客流大的情况,严把旅客组织关。加强与客流较大车站的联系,及时掌握车站的客流情况,提前做好准备工作。根据客流实际,重新划出超员区段,在客流较大的始发站、列车双开车门,列车长双班作业,添乘干部帮班组织,分硬席、车上、车下三处重点进行盯靠。加强宣传,确保旅客有序乘降。对于上车旅客的行李利用安放整理“十字”检查法仔细检查确保安全,同时加大对于列车设备的检查,确保使用良好。
      为确保旅客“方便出行”,他们积极征求旅客意见,最大能力为旅客提供便利。如为返乡务工人员提供详实的购票和乘车向导咨询服务,对于特殊重点需要照顾的旅客,采取重点照顾和预约全程服务。
      为确保旅客“温馨出行”,他们从实际出发,突出“以人为本”的核心内容,将服务旅客、提升质量作为突破口,通过增强党员职工创新意识,调动党员职工服务创新积极性,不断丰富列车服务内涵,推出了特色服务系列项目,为旅客营造出和谐的旅客环境。从旅客利益出发,使服务向纵深发展。如乘务员多次捡拾旅客遗失物品,看到乘务员拾金不昧好品质的同时车队又作了深层次的考虑:要是能有效地做好预防不是更好么?基于这种考虑,车队细化作业流程上增加了人性化的预防措施,其中包括:旅客上车后善意提醒看管好自己的物品,列车运行中友情提示旅客加强看管,进入夜间行车前做好重点叮嘱,旅客下车前全面提醒旅客不要落下自己的物品。一旦发生旅客遗失物品,他们尽力做到完璧归赵。
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