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    呼铁局春节长假期间发送旅客42.2万人次

    央广网呼和浩特2月7日消息(记者金建军 通讯员李红红 郭永刚)1月31日至2月6日春节长假期间,呼铁局共计发送旅客42.2万人,同比增运2.1万人。其中直通14万人,同比增运1.1万人。管内28.2万人,同比增运1万人,圆满完成春节旅客运输任务。

      春节期间,为更好地方便旅客购票,呼铁局通过铁路客户服务12306电话、电视、广播、网站和站车LED广播等载体,及时、准确发布列车时刻、票价、正晚点、剩余票、代售点等信息。根据客流合理调整车站窗口功能,40个代售点的60个窗口全部投入使用,延长售票时间;增加车站自动售取票机在去年23台的基础上增加到59台;随时开启应急窗口售票,实行旅客购票、取票分离,减少旅客窗口排队时间,做到日常窗口排队人数不超过20人。新增手机购票方式,互联网购票新增支付宝支付功能,实现自动联程票服务功能。简化12306购票步骤,提供车票自动查询、刷新功能,提高购票速度。

      为确保旅客出行更顺畅,呼铁局组织团员青年主动帮助重点旅客,协助维护客运秩序,全力做好春运服务旅客工作。并根据站房设备条件,合理安排旅客候车、乘降、出站路线,减少旅客在站滞留时间;加强车站售票厅、候车室、进出站通道、天桥、地道、行包房、平过道等安全重点部位的管理,发现人流聚集及时疏导措施。同时,提供更加舒适地乘车环境,加大对站车环境整治,解决好待客、餐饮卧具、供水等方面旅客基本需求,配足客服中心人员,加强投诉受理,落实首问负责,做到件件有结果、有回音,及时、有效做好旅客解释安抚工作,为广大旅客提供热情周到温馨服务。

     

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