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    小小微信,满满温情

      2014年春运,细心的人能够在广铁下辖的各车站、售票厅和候车室等各处墙上发现一张印有二维码的小广告——这就是不久前广铁集团新推出的官方微信号。这个官方微信号上线仅4天就收获近4万粉丝。

      现如今微信已经是中国最受欢迎的社交、即时聊天软件了,不知道的人恐怕是很少,甚至有些视力不大好的老人也能用它的语音信息来和朋友聊天。但是微信和铁路公司又有什么交集,而且能那么受欢迎呢?答案就在这个微信号的功能上。

      官方微信号并不少见,有见于微信的流行,很多的公司在创建了官方微博以后,又迅速抢注了冠上自己名字的官方微信号。但有别于官方微博主要用于互动与公关的是,腾讯给予了官方微信号很多不同于普通微信号的功能,在微信联系人群组里,这些账号一般都归类在服务号里面。由此可见,服务就是这个官方微信号的首要使命。

      到目前为止,旅客们已经能从官方微信处获得很多服务了。就拿最常见的买票来说:旅客们通过官方微信号能够很方便地查询车次信息,余票,购、退票相关规定和代售点查询等。可以说相当全面了,而且购、退票相关规定的加入也让旅客更清楚地了解车票销售的注意事项,免去了售票窗口前的咨询和解释工作,大大地节省了时间。而乘车资讯里车次正晚点查询也帮助旅客更好地规划出行时间。从以上的介绍中不难看出,广铁官方微信确实能给旅客们带来很大的便利,但是它还有一个非常值得一提的功能——重点旅客预约服务。

      顾名思义,这项服务的内容便是向车站等单位预约对老、幼、病、残、孕这几类重点旅客的专门服务,比如轮椅接送,优先进站等。这项功能的加入是前所未有的,更难得的是预约成功后12306的工作人员还会上门服务,这真是体现了“以服务为宗旨,待旅客如亲人”。

      在过去,铁路总被人喊作“铁老大”,这其中嘲讽的意味再明显不过。之所以会被起这么一个外号,原因就在于过去铁路的工作人员抓不住“服务”这一个词的关键所在,服务不到旅客心里去。而到了今年的春运,广铁微信号的出现,让我看到了铁路部门对于改变过往形象,着力于提升服务质量的决心。这一系列贴心的服务,就是这个春运旅客们温馨出行的保证。我们一起期待,明年的春运,铁路又能为我们带来什么样的惊喜。(作者系中华铁道网评论员黎磊)

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