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    广铁“双微”平台服务让旅客出行更便捷、更温馨

     今年春运,广铁集团运用信息化服务手段,让旅客出行更加便捷。1月25日,广铁集团发送旅客列车112万人次,创下了春运以来单日最高纪录。

      微博与微信“双微”平台,如同一位指导旅客坐车的“向导”,在匆忙的旅途为旅客解疑释惑:广铁集团通过4个官方微博以及腾讯微信公众号,及时将火车余票资讯、车站乘车信息、铁路运输信息等各种春运铁路资讯对外发布。微博上的“余票信息”、“失物招领”、“广铁新闻”等话题信息的发布,微信服务号上的“列车时刻表”、“正晚点查询”、“购票信息”等自助查询等都能让你的旅途有“高人”指点,做到出行心中有数。

      “双微”平台不仅可以指导旅客坐车,又于细“微”处现真情,让旅客备感铁路服务的“温馨”。广铁集团官方微博“广州铁路”及官方微信“广州铁路”上,除了官方的信息发布,还有失物认领、天气变化等温馨的提示,生活化、生动化的微博内容拉近了与乘客的距离。创新形式地推出“超强购票攻略”、“超强购票宝典”等也赢得了大量转发与好评。

      “双微”平台服务的推广,体现了广铁集团春运举措紧贴民心,紧跟市场、紧接地气。在现代化的今天,“双微”

      用户日增,据悉,广铁集团仅新浪官方微博“广州铁路”就已拥有九十二万余名微博粉丝,而1月17日刚刚全新改版升级的微信服务号“广州铁路”,在不到一周的时间内就飙升了四万多个粉丝。随着信息化服务的推广,“双微”服务一定会使更多的旅客得到帮助。

      网络所在之处,就有铁路的服务跟随。在匆忙的旅途,“双微”信息服务平台为旅客出行提供了无所不在的关怀。通过“双微”信息化服务的开展,铁路默默地作好了民众出行的“向导”,为旅客出行提供了最贴心的咨询。这无“微”不至的关怀,将使旅客出行更从容、更“温馨”。(作者系中华铁道网评论员胡辉)

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