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    铁路春运:细微之处见真情

     今年春运,当旅客带着家人、拖着行李来到北京西站时,从进站到购票,从候车到乘车,他们将得到该站提供的“快、多、接、帮、送”服务,在安全、方便、温馨的感受中,踏上返乡过年的旅程。(1月26日《人民铁道》)

      云南从1月增开民族列车,增加运力以及特色服务。L9646次列车途径少数民族众多的楚雄、大理和丽江,列车装饰也融入少数民族文化元素,一名白族回乡旅客说:你看这些服饰都是和我们差不多的,刚才我上车的时候有一位乘务员对我说,我们俩是一样的,我觉得很亲切。(1月24日凤凰卫视)

      今年春运铁路总公司提出努力实现“安全出行、方便出行、温馨出行”目标,这既是铁路对社会的服务承诺,也是对自身提出的更高要求。而“温馨出行”充分体现了铁路坚持“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的温馨服务理念及践行“人民铁路为人民”的根本宗旨。

      诚然,现有的铁路设备、运力资源难以应付春节的人员“大迁徙”,“一票难求”的现象还不能从根本上解决,这要全社会的共同努力,进一步加快铁路建设,扩张铁路运力,因此解决春运“一票难求”的现象还有待时日。然而铁路部门在现有条件下通过不断提升自身服务质量,用细心服务让旅客舒心,用诚心服务让旅客欢心,用专心服务让旅客安心,用耐心服务让旅客顺心,尽心营造春运温馨出行的环境。

      常言道“细微之处方显真情”。让旅客感觉到回家亲切。这样的举措在今年铁路春运中随处可见,这样的报道在媒体中时时都能读到,这样的体验和感受在旅客的一言一行中常常听闻。而旅客也切切实实感受到了中国铁路总公司推出的“安全出行、方便出行、温馨出行”目标在春运中的点滴变化,铁路春运不仅让旅客“走得了”,更让旅客“走得好”、走得温馨。

      尽管还有的旅客还在为一张返乡的火车票犯愁、列车上还存在超员、有的服务也不一定人人满意。但铁路春运在保证旅客运输安全的基础上,从老百姓切身出行需求出发,推出的方便、温馨出行目标让春运服务更接地气,更受老百姓喜爱。这种以旅客需求为导向的服务理念、在细节中助推服务升级的服务举措、本身就是铁路在改革路上迈出的一大进步。(作者系中华铁道网评论员 周其芬)

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