铁路快讯 > 旅游快播 > 春运依然难,但温馨指数在提升

    春运依然难,但温馨指数在提升

      预计今年全国总共会有36.2亿人次的客流总量,比去年同期增加了2亿人次,这其中,由铁路承担的客运量是2.5亿人次。虽然和总量相比,这个数字看起来并不那么惊人,但铁路承担的是时间久、距离大的中长途运量,因此这2.5亿人次的迁徙路程却是位移最惊人的人群。

      春运中,旅客们忙的焦头烂额,收拾行李、购买车票、等待属于自己的那一班回家的列车。在海量用户的点击下,12306偶尔也会出点故障;在海量出行人群中,可能较多人总会遇到这样那样的不顺心事情。目前国情下,很多人,尤其是低收入群体在春运中,可能还是感觉有些难。

      虽然春运依然有些难,但是客观地说,铁路一直在进步,回家的温馨指数在提升。

      今年,铁路部门将“三个出行”即“安全出行、方便出行、温馨出行”作为春运工作的目标。这既是铁路向社会做出的承诺,也是铁路职工践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念的具体体现。对于绝大多数旅客而言,将铁路出行作为首选出行方式不仅是因为乘车方便、票价亲民,更是出于对铁路的信赖。今年的春运在运营能力与旅客需求仍不匹配的情况下,铁路总公司想法设法扩充运能,挖掘运力,敞开售票大门,优先办理学生和务工人员团体往返车票,通过

      推出一系列接地气、利民惠民的春运政策,确保旅客在春运中安全、方便、温馨出行。

      铁路职工通过主动热情的服务态度和细致周到的服务方式,进一步提高服务档次,使广大旅客有一种温馨的体验,真正感受到铁路人“待旅客如亲人”的诚意。以天津西站成立的“高铁雷锋班”为例,为了确保旅客温馨出行,其及时采取了相应措施,如大力倡导窗口微笑服务、热情服务、主动服务;改善站车服务设施,强化基本服务保障;积极营造回家过年温馨、欢乐的节日氛围。

      与此同时,随着经济社会发展和人民生活水平提高,广大旅客对旅行服务的要求也越来越高。为应对春运期间的客流高峰,铁路部门加强了对此次春运的工作安排,采取增开临时旅客列车、对重点方向列车加挂扩编等措施,缓解客流给铁路运输带来的压力。增开售票窗口、延长售票时间,增加巡视检查频次,增派查危工作人员,设置临时饮水点,增设常用应急药品供应点,搭建雨棚,采取多种方式满足旅客的出行需求。在春运这种运量大、旅客多的情况下,铁路职工也不得不超负荷工作,劳动强度大、工作压力大,铁路部门对晚点的客车,加强调度指挥,快速折返,加快放行,采取迂回等措施疏解车流,最大限度地保证运输畅通。组织好餐饮供应,及时向旅客公告,积极为旅客办理退票、改签。铁路部门在

      不断努力的为旅客们服务提供着不同的方便和温馨,笔者认为,我们也应该增加对铁路的理解,多一分包容,共同携手温暖回家路。(作者系中华铁道网评论员陈璐)

上一篇:“广州铁路”微信服务号是旅客出行的忠实“管家”   下一篇:站票半价的四大不合理因素分析