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    呼铁局提升服务水平 全力保障春运

    正北方网讯(记者 王鹏 通讯员 宋昉)1月16日,呼和浩特铁路局迎来春运第一天。今年春运自1月16日起至2月24日止,为期40天。今年春运呼铁局预计发送旅客280万人次,同比增长13.2%。其中,1月16日当天预计发送旅客7万人,同比增长6%。对比往年,今年春运呼铁局围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”,实行新举措、推出新服务、展示新形象,共有五大亮点。
    今年出行更称心
    运力高一些,无奈少一些。今年呼铁局采用二套梯次运力方案,合理安排动力,实施车底套用、硬卧代硬座等挖潜措施。除新开呼和至上海特快列车,包头~大连快速列车,呼、包、鄂间2对城际特快列车以外,增开临客3对,开行包头至北京T389/90次临客1对,节后开行赤峰呼和浩特东L344/1、L342/3次;开行海拉尔包头L1004/5、L1006/3次临客1对。开行旅客列车51对,春运日均总能力达到8.2万人。同时根据客流需要,对部分旅客列车进行扩编加挂,安排呼和浩特包头、呼和浩特集宁南管内应急临客2对。
    今年出行更省心
    便捷多一些,操心少一些。从今日起,呼铁局全局40个代售点的60个窗口全部投入使用,延长售票时间;增加车站自动售取票机在去年23台的基础上增加到59台;随时开启应急窗口售票,实行旅客购票、取票分离,减少旅客窗口排队时间,做到日常窗口排队人数不超过20人。针对17、18日到来的学生客流高峰,车站工作人员不仅提前到院校集中地区学校内售票,还在车站售票厅也设立了学生与务工人员购票专口,学生团体可以通过12306网站或车站专口提前集中办理学生春运期间往返票,临客车票优先发售给学生与务工人员。同时,铁路部门还首次在内蒙古地区高校安装自动售取票机,自动售取票机售取学生票不加收费用。为了方便旅客购票,新增手机购票方式,互联网购票新增支付宝支付功能,实现自动联程票服务功能。
    今年出行更舒心
    设施好一些,不适少一些。今年呼铁局进一步优化站车乘降组织方案,在开设城际特快列车旅客“绿色通道”,实行专用窗口售票、专用通道进站、专用站台停靠“三专”服务的基础上,增加危险品检查通道,延长车站安检仪传送带,延伸旅客危险品检查缓冲距离,确保旅客进站、检票、安检时间不超过5分钟。开设重点窗口,方便“老、幼、病、残、孕”重点旅客购票,设置母婴哺乳区和重点旅客候车区域,设置重点旅客专用座椅,重点旅客优先检票进站上车。同时保证在车站候车室温度不低于14℃,保证空调列车车内温度18℃~20℃、非空调列车车内温度不低于16℃;车站、空调列车电热水器作用良好,站车24小时提供开水;列车保证有2元以下瓶装水、15元以下盒饭供应;并公布铁路服务质量监督(投诉)电话12306和客运岗位服务标准摘要、作业流程,24小时受理咨询、建议、投诉,主动接受社会监督。
    今年出行更贴心
    服务多一些,烦恼少一些。呼铁局在全局客运系统开展微笑服务、热情服务、主动服务,实行“多说一句话”服务,推广“温馨服务用语”,杜绝讲“服务忌语”和服务中的“生、冷、硬、顶”等行为。在此基础上,还倡导个性化服务,在呼和站推出“峻屹爱心服务队”,在各大车站设置以“出行有困难,我来帮助您”为主题的“孙奇温馨服务台”,配置轮椅、担架、常用非处方药品、针线包、本市地图等服务备品,提供购票引导、候车引导、信息咨询、重点服务、帮助找人、失物招领、充电电源、应急电话、投诉受理等服务项目。此外,呼铁局还招募志愿者分布在进站口、候车厅、站台,统一服装、佩戴“春运志愿者”袖标,配备行李拉运小车,帮助65岁以上老人、孕妇、抱小孩旅客及特殊重点旅客拿行李。同时与自治区、呼市电视台、广播电台6家媒体合作,每3小时一次向提供列车时刻、票价、正晚点、剩余票、代售点等信息。
    今年出行更放心
    安全多一些,操心少一些。今年呼铁局在保证旅客人身安全、维护旅客合法权益、保障客车安全正点上狠下功夫,针对可能出现的恶劣天气、客流暴涨、设备故障等非正常情况,进一步完善应急预案,做好人员演练。各站车单位积极与当地超市签订食品供应协议,保证食品、饮用水等必需品的储备供应,一旦发生旅客滞留,及时发放应急物资,做好宣传和旅客安抚工作。开展“猎鹰”战役,严厉打击倒票行为,对提供和举报倒卖车票案件线索的给予奖励。严格落实18条客车安全零容忍风险“红线”,确保各项安全工作落实到位; 春运前夕中开展一次设备大检查大整修,及时整治存在的安全问题和隐患。
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