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    春运第一天:齐齐哈尔火车站客流平稳

     黑龙江新闻网齐齐哈尔1月17日讯    1月16日,是2014年春运第一天,记者来到齐齐哈尔火车站,没有看到往年人头攒动的拥挤景象,检票口、售票厅和取票处等地都比较宽松。据齐齐哈尔火车站工作人员介绍,2014年春节比往年要早,导致学生流、务工流、探亲流高度叠加,客流总量和高峰期持续时间都将高于往年,但是,由于日前大多数人多选择网上购票等原因,齐齐哈尔站精心准备,提前进入春运临战状态,加之春运高峰期也还没有到来,所以今早客流量相对较小。

      据了解,通过对以往春运客流量及今年运输能力的综合分析,预计齐站2014年春运旅客发送量将再创新高,预计发送旅客98万人,同比去年95.7万人增加2.3万人,增长2.4%。日均发送旅客将达到2.45万人。其中,直通25.5万人,管内72.5万人。节前客运相对平稳,预计1月28日将出现节前最高峰,节中高峰是2月2日到2月5日,其中,2月5日将达到节中发人最高峰峰值,节后,将出现两个高峰,分别是2月6日至2月13日和2月15日至2月24日,其中,2月16日将会出现节后小高峰。

       为确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行,齐齐哈尔火车站多种举措并举:

       积极扩大运能。今年春运,齐齐哈尔火车站将开行北京、哈尔滨、泰来、扎兰屯、碾子山方向临客7对,并在T48、T40、1052、1344、2210等重点列车上加挂客车,达到满轴运行。

       开足售票窗口。春运高峰期,齐齐哈尔火车站将保证最多同时开放25个售票口(售票厅内16个日常口、1个中转口、8个应急口)。并将售票室门厅一个值班窗口、一个应急窗口设为应急售票口。同时,将西门栋内原实名制验证处至晓丽服务台区域设置为应急售票区,开设两个应急售票窗口,特殊情况再加设两个互联网、电话订票应急退票处。将广厅值班站长室2个应急窗口设置为应急退票口,全力满足春运期间旅客购票需求。

       调整窗口功能。将值班窗口设置为导购及站台票窗口,设专人24小时坐岗,进行购票引导、解答问事、剩余票额查询等服务工作。3号窗口确定为电话、互联网取票专用窗口。15号窗口为挂失补、务工团体专用窗口。遇旅客列车大面积晚点等特殊情况,将15、16号窗口的售票功能更改为临时退票或改签窗口。

       增加售票设备。为满足春运期间旅客购票需求,春运前,齐齐哈尔火车站又调拨了4台自动取票机,目前已经安装调试完毕并投入使用,使自动(售)取票机总量达到了8台。并对原有的4台自动售(取)票机进行了程序更新,增加了语音提示功能,极大地方便了旅客使用。

       同时,车站旅行环境方面做了充足的准备:

       更新服务模式。结合中国铁路总公司、哈尔滨铁路局“旅客满意、货主满意”主题活动及成都站规范化管理经验,进一步推进“两满意”活动。齐齐哈尔火车站还分别对照“基本服务”与“补偿服务”,形成了相应的推进方案,积极推行“4+5”服务模式,即做足“温度、保洁、引导、饮用水”等四个基础服务,拓展“重点、商业、餐饮、品牌、小红帽”等五个补偿服务。

       美化候车室。在前期候车室大修施工的基础上,按照打造关东文化、冰雪文化、湿地文化的思路,聘请齐齐哈尔大学、齐市扬名公司的专家,进行了候车室美化方案的研讨设计。目前实名制验票区、候车室广厅、候车室“文化长廊”等地点的美化工程已经接近尾声。

        前移晓丽服务台。为了进一步拓展“晓丽服务台”服务项目,在候车室入口处即可满足旅客问询需求,齐齐哈尔火车站还将“晓丽服务台”前移至候车室入口处,保证在第一时间回答旅客问事,解决旅客疑难问题。同时,齐齐哈尔火车站在候车室、售票厅入口处安装了3块LED显示屏,显示齐站到发时刻以及各种通告,方便旅客查询。

        改善餐饮服务。对各个候车室的所有商服网点进行了整顿,更换了格调高雅、色彩适当的新型牌匾。同时,组成专项检查组,对食品卫生及上货渠道进行了监督检查,确保商服网点和站台售货车出售的商品质优价廉,杜绝销售“三无”食品、腐烂变质食品和私自上货,确保旅客餐饮卫生安全。

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