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    广铁50招促安全、方便、温馨出行

    2014年春运从1月16日开始,至2月24日结束(共40天)。春运期间,广铁预计发送旅客3600万人,同比增加239.5万人,增长7.1%。

      在广东“工人在线第二场——情暖外来工”访谈现场,广铁集团工会主席孙洁说:今年,我们按照铁路总公司“安全出行、方便出行、温馨出行”的要求,出台50项扎扎实实的措施,为大家服务。尤其是打击炒票行为,将推进“猎鹰—2014”战役,严厉打击各种形式的制售假票和炒票行为,维护民众权益。同时大力推广亲情服务,切实改变服务态度,改造车辆设备,如:努力打造广州站“爱心家园服务区”特色服务品牌,为重点旅客服务;全面整修并开放空调列车交流插座供电,方便旅客途中使用;编印《外来工务工人员平安返乡服务手册》,在一些平安返乡专列上发放等等。

      诚然,铁路也属于服务行业,所服务的终端、出发点和落脚点也在旅客。如今,“铁老大”已经放下架子,甘当、勇当“众矢之的”,虚心接受各界媒体及网民的批评、意见和建议,努力寻求解决各类问题的途径。事实上,铁路部门为了千家万户的团圆也确实尽了自己最大的努力。网上订票、电话订票、实名购票等等购票方式力求周全;许多的铁路员工在春运40天的时间里牺牲了休息,牺牲了和家人团聚一起过年的机会,工作在各自的岗位上,基本上都无法按部就班的工作,加班加点干活那时常有的事,有时候甚至大年三十、初一都忙碌在工作岗位上。在万家灯火阑珊、各家各户吃着团圆饭、说着热乎乎的知心话儿时,又有多少人能体会到吃顿饺子就算过年的他们此刻的心情?

      理解放在心中、谢意写在脸上,我相信绝大多数人还是会理解铁路的春运工作的。在这春潮般的人群中,多一些理解的微笑,就会多几缕祥和的春风!(作者系中华铁道网评论员程钢)

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