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    “和谐之声”推动铁路“和谐发展”

     和谐一直以来,是社会发展不可或缺的一个文明理念。

      春运还未开始,从广州铁路官方微博发布春运购票攻略、以及向学生们发放宣传手册、再到各趟高铁临客列车的相继开行,一系列“软件”的开发与更新,让更多的旅客群众们感受到了铁路的这份“和谐”,赢得了旅客们青睐的心声。

      而近日随着12306网站“硬件”设备故障以及黄牛党的肆意破解软件。这份“和谐之声”继而被打破,不少旅客群众对“12306”出现的问题表示不满。致使网络上出现了一些不和谐的声音,“12306瘫痪,我们还能相信铁路吗?”谩骂与诟病铁路服务之声不绝于耳,从而让铁路部门积压了不少压力。

      一张张薄薄的火车票,承载着人们难以言说的乡愁和出行渴望。旅客群众面对瘫痪的“12306”以及强盗“黄牛党”,空看着自己“宝贝”被他人掠走,订票的焦灼迫切以及遭遇买票难的“一瓢冷水”,不可避免地气不打一处来,将怨气、怒气等不满情绪发泄到铁路身上,铁路部门对于这一情况应该予以理解。

      暂且不去评判这些网络质疑声音的对与错。

      近几年来,为了方便民众出行,铁路相继推行网络购票、电话订票、自动售票机买票等多种售票新方式,我们可以看到,铁路部门在硬件设施方面投入了大量人力、物力、财力,12306网站与12306手机客户端在去年12月的相继改版上线运行,以及12306与“支付宝”快捷支付的强强联手,让不少旅客群众们感受到了服务新方式的快捷与便利,从而得到了不少旅客朋友们的好评,这是值得肯定的。

      而12306手机客户端其上线运营不久,还处于磨合阶段,在一些配件与软件的管理上需要进一步去完善,以便更好的服务于旅客群众。

      破解春运购票困境,显然是一个长期系统的转变过程,这需要时间并不是一蹴而就的,铁路部门固然要有一种“等不及”、“伤不起”的紧迫感和使命感,旅客群众们也要体谅这一过程的复杂和艰辛。将购票难的“板子”全部打在铁路上,显然是有失偏颇的。

      只有铁路部门与旅客群众们多一份理解、少一分抱怨,“和谐之声”才会推动铁路“和谐发展”,致力服务于更多的旅客群众。(作者系中华铁道网评论员李业伦)

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