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    不要带着“有色眼镜”看待“12306”

      前几日,“12306”将静止的验证码升级成为动态的验证码,引发舆论一片哗然,各界质疑声不断;近几日,央视又纰漏“12306”在黄牛各种抢票利器面前“不堪一击”,将此前“12306”升级验证码所投入的科技成分全盘否定,又在民间引起轩然大波。

      诚然,中国铁路总公司不管以后如何改革,眼下它由表及里都贴着国有企业标签,“12306”作为铁总的门户网站,在民众眼里,它就是“政府网站”。既然和政府脱不了干系,为人民服务就是应该的,接受人民“拍砖”、“吐槽”也只能忍气吞声、默默接受。可是这样人民并不买账,不出声、不还嘴,在人民看来就是“确有其事”、就是“不努力”,不问三七二十一,又给“12306”戴上了“莫须有”的帽子。

      不管人民对“12306”的态度是好是坏,“12306”都不能以此为借口,放下自己的工作。据铁总预测,2014年春运大概有27亿人次的运输量,是全国总人口的两倍多,如此大的任务量,对铁总而言是前所未有的。“12306”作为铁路各种售票手段中的一员猛将,它所承受的压力是空前的,但即使它超负荷运转,也不能马上解决眼前的各种状况。那么,对“12306”升级就是必然的。一边是社会各界不断发出的不满意声,一边是“12306”默默进行的升级,最大程度的照顾到更多的旅客,从理性上讲,它不断地在努力,从技术上讲,它不断地在更新,从效果上讲,相比于往年的春运情况,已经好了许多。

      看的出,“12306”一直在努力提升自己应对突然增多的访问量的能力,但似乎支持它的声音没有或者很小,为什么呢?“12306”苦就苦在它是铁总的网站,它不是某私营企业或者某个人自己的网站。在人民眼里,它提升自己是应该的,是不值得赞扬的,不光不会赞扬,它还不能犯一点错误,犯了错误就是渎职,就是对人民的不负责任。绝大多数人已经享受到“12306”升级所带来的便利,使用了自己享受服务的权利,可是一部分“偶然性”的人,可能不幸运的遇到“12306”在超负荷运转下出现的“BUG”。享受到服务的人忘了履行自己宣传、表扬“12306”服务的义务,而“偶然性”的少数人,却将法律赋予他们的“言论自由”发挥到了极致,于是,奇怪的现象发生了:在“12306”技术不断革新,服务不断升级的情况下,舆论一边倒的情形也越来越严重。这种现象,老祖先已经很好的概括了:好事不出门,坏事行千里。

      哲学家已经告诉我们了,判断一个人,不能因为他做过一件非常小的错事,就妄下这人是坏人的结论,全盘否定他做过的所有好事,当然也不能放任错误不断蔓延而不加阻止。“12306”认识到形式的紧迫性,始终是站在自己的角度,把握住了“为人民服务”这个度,拼命的想缓解春运“购票难”的现状,满足大家回家过年的愿望,我们的民众也应该冷静下来,重新审视各界为度过春运难关所做出的努力。(作者系中华铁道网评论员谢星河)

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