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    铁路发展需要理性对待“12306”

     最近饱受人民群众关注的“12306”一夜之间成了社会的焦点,人们对于“12306”软件的瘫痪,表示愤慨,却殊不知是黄牛的所作所为?不少网友对于遭受黄牛破坏“12306”予以批判,并对“12306”能否服务好春运抱以质疑的声音?

      笔者认为,“12306”作为铁路部门服务人民群众的一款网络售票渠道,为方便人民群众的出行提供了有力保障,而黄牛肆意破坏“12306”正常的售票渠道,这一行为严重影响了人民群众的生活与出行,给人民群众带来了不便,这种肆意的破坏实质上是一种破坏国家设备设施的违法,对于社会的影响是十分恶劣的。

      但面对“瘫痪”后的“12306”,铁路部门并非置之不理,而是勇于承担,把进一步完善“12306”作为目标,积极完善网络购票功能,优化购票网络环境,并对黄牛采取强有力的防范封锁措施,取得了明显的成效。铁路部门积极采取应对措施是对广大人民群众的承诺,也是为更好的服务于人民做出了表率,这可谓是明智之举。

      “12306”作为人们方便出行的一种售票渠道,正处于初步适应阶段,然而新版12306网站于12月6日上线试运行,在运营时间不长,许多硬件设施还需要进一步完善,以及订票供不应求的人群积压膨胀,再加之黄牛的侵袭,难免会遭到设备“瘫痪”。作为人民群众我们不应把“12306瘫痪”作为谩骂铁路,而应理性的去对待,这需要人民群众给铁路部门一个时间去协调、去完善设施设备,以便更好的服务于人民群众。

      “12306”的完善过程,并非是一朝一夕的。从改善候车条件,饮用水、厕所、照明等服务条件;到针对老、弱、病、残、孕等重点旅客的特殊需求,铁路部门一直以来,把待旅客如亲人的理念,融入于为践行人民服务的行动中。这是我们有目共睹的。

      铁路部门需要追求持续的发展,应把“12306”作为经验教训,走到人民的心中去,倾听旅客的心声,掌握旅客的需求,真正做到便民利民,只有这样才能收获旅客们更多的笑脸和掌声,让旅客感受到服务提升带来的温暖。(作者系中华铁道网评论员李业伦)

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