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    “三个出行”伴归家 竭诚服务显真情

    俗话说:“有钱没钱,都要回家过年”。春节对于中国人来说意义非凡。“安全出行、方便出行、温馨出行”是2014年铁路春运的主题,铁路采取了一系列措施保证旅客买到票、坐上车、能回家、过上年。

      首先,2014年春运大量临客列车的开行是一突出亮点,临客列车预售期比图定列车提前5天,增开历年春运最为紧张方向的多趟列车。据了解到,临客列车是当铁路开行的特定旅客列车不能满足客流需要的时候的一个补充,是为了满足季节性、偶发性客流需要而加开的旅客列车,具有开行时间短、票价便宜、往程客流大、返程客流小、社会效益大等特点。春运结束后,这些临客列车就取消了。对于铁路部门来说,这些列车将继续增加维护维修成本,属于亏损运营性质,可以说“温馨出行”实至名归。

      其次,在春运售票工作中,铁路部门最先安排发售务工人员团体票。为进一步方便外来务工人员,此次春运在12月8日就启动了受理5人及以上务工人员自组团预订春运团体票。铁路部门把春运期间所有加开临客的票额,全部优先用于务工人员办理团体往返票。对于另一春运大军—学生流,铁路部门在车站自动售(取)票机增加售(取)学生票功能,并经学校同意,在部分规模较大的学校增设了自动售(取)票机,方便学生购(取)票。

      另外,春运铁路退票手续费也发生变化。为避免倒票行为,个别人车票浪费,杜绝占用车票资源。2014年春运期间,因旅客原因退票时按票价的20%核收退票费。为更好地方便旅客购票,铁路部门正式推出新版12306网站。较旧版本来讲,新版网站内容更为丰富,对购票处理进行更完善,推出了“更多选项”功能,旅客在输入乘车人、日期、车次、席别等信息后,12306网站即可为旅客提供动态刷新、自动提交等服务。

      铁路春运对购票时间、方法、模式进行调整,变更的是经营模式,不变的是人民铁路为人民的服务宗旨。铁路不断推陈出新的新功能缩短了购票时间,减少了旅客回家过年的困扰,期待铁路更多的改革,为民众带来更多振奋人心的惠民利民政策。(作者系中华铁道网评论员黄意斌)

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