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    12306火了,春运答卷并不会差

      春节临近,春运即将开始。今年的春运较往年更为不同寻常,备受全国关注的12306网站一度被推到舆论的风口浪尖。随着越来越多的人们选择并采用网络购票的方式,12306便注定要成为公众关注的焦点,注定要在春运期间“火”一把。

      资料显示2013年春运铁路发送旅客2.4亿人次,据预计今年春运的发送量将近2.6亿人次。想买火车票的人依然不计其数,火车票仍然杯水车薪,供不应求。在资源无法满足需要,运能再提高有待时日的现状下,“一票难求”是个让人无奈的现实。

      面对购票难问题舆论给予12306网站空前巨大的压力,铁路有关部门并没有放弃,而是正在尝试努力解决。先是增加临客,增建高铁,铁总公司今年更是提出了确保旅客“安全出行”、“方便出行”、“温馨出行”的春运目标。细心的旅客不难发现,广铁集团等各大铁路局的官方微博、微信都在时时播报各车站、列车的余票、失物招领等即时信息,给旅客的出行带来了更多的方便。铁路职工的“微笑服务”,耐心解决旅客的一切疑问,更是让温暖伴随回家之路。

      由于今年除夕不放假,不少旅客将最后一天回家的希望全都压在了速度快、时间短的高铁上。昨天下午2点,全国“G”字头列车火车票开抢,开卖10分钟,运营时间在半日左右的高铁车票就所剩无几。北京到太原、济南、石家庄的车票更是被抢购一空。就连新开线路,运行时间7个半小时的北京南到哈尔滨西的高铁列车也被一抢而空。

      对于这几天没有买到火车票的旅客,铁路部门还是不忘为其考虑,今天再次提醒旅客可以在三个时间点再试试有没有车票。

      第一个时间点,抢票后的45分钟以后,一些旅客由于是多人抢票,在支付时间45分钟后,对于抢到的多余车票,会被陆续退回系统,这时可能还会有余票。第二个时间点,根据退票的规律,一般在晚上10点到11点是旅客退票的高峰,可在这时捡漏。第三个时间点,开车前一到两天,这时,占票的旅客基本可以确定自己的出行日期,在自己有把握的情况下把票退回,这时也可以再试试。

      由此可见,车票供不应求,12306目前确实没有办法完全解决。但是,铁路部门相关的服务,都做到位了,铁路职工尽心尽力交出的答卷,就一定会不差。(作者系中华铁道网评论员王婷)

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