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    铁路官方微博暖人心

    “#温馨提示#接最新晚点情况,K26次目前约晚点5小时03分,K436次目前晚点约6小时24分,K561次目前约晚点1小时28分,K1030次约晚点7小时22分,K686次约晚点13小时23分,其它列车运行情况基本正常。由于晚点列车运行时间变化较大,请各位旅客不要远离车站,随时注意车站公告和询问工作人员,以免耽误您的行程,祝您旅行愉快”。这是笔者从广州铁路集团东莞东客运段的官方微博里看到的资讯,精准的列车晚点时间,体贴的提醒,亲民的语气,让人们在了解到出行的信息外感到格外亲切。

      近些年,微博从开始流行已经逐渐成为人们了解各种信息的一种必备的快捷手段,越来越多的人开始玩微博,饭可以不吃,但是微博不能不刷,事实上微博以它种类丰富的资讯也已经开始替代一些其它获得信息的渠道,加上微博的精炼性和趣味性,它显然已成为人们爱不释手的工具。而铁路也意识到了微博的影响力,近些年抓住了这一特点,拓宽为旅客服务的渠道。每逢节假日,特别是在每年春运这场战役中,铁路将微博这种信息渠道运用的淋漓尽致。用微博及时发表旅客出行的资讯、用微博开通失物招领、用微博解读铁路的各种新政策等等,让旅客更加了解铁路、了解铁路工作者,更是为旅客购票乘车提供便捷。

      而铁路人在用微博服务旅客同时,也在不断追求形式的新颖和内容的丰富,怎么样将生硬的铁路专业术语用通俗的语言让旅客明白,用怎么样的形式、怎么样的口吻发表资讯等等,铁路人这些年在不断探索着也在完善着。如铁路微博推出的春运购票日历,旅客哪天能买多少天的火车票只要通过一张日历便能看得清清楚楚。此外,铁路部门推出的官方微博还及时回复网民的咨询和提问。随便看一下譬如广州铁路集团的官方微博,很容易能感受铁路对旅客们的服务之心,精炼易懂的文字配上相应的图片,目的就在于让旅客在最短的时间内吸收到最新的铁路资讯,不仅让我们感受到了铁路部门关注民生和服务民生之情,更是暖到了我们旅客的心窝。(作者系中华铁道网评论员刘甜甜)

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