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    呼和浩特铁路局包头客运段多项举措备战今年春运

    中国网12月23日讯 为进一步提高旅客列车基础工作质量,做好迎接铁路总公司普速旅客列车验收准备,11月份以来,呼和浩特铁路局包头客运段扎实开展列车基础工作专项整治,高标准、严管理、齐动员、保实效,全段上下齐心协力,对各次列车卫生质量、备品设施、资料台账、规章制度进行了全面整治,为列车换了新颜,为旅客提供了舒适整洁的乘车环境,也为即将来临的春运做足了准备。

    该段在大整治工作中始终坚持“干部带头、全员参与”,强化干部作用发挥,干群合力保证了整治质量。他们利用周末时间由段领导带领机关干部组成卫生突击队,在呼包两地库内,对运行里程最长、运行时间最长、客流量最大的呼和浩特至成都1717/8次、包头至广州K597/8次列车进行卫生突击整备,交流经验、传授方法,整治效果明显,车厢环境温馨;车队干部包车次、包班组,跟职工一同进库突击卫生,定时间定区域完成任务,坚持凡是要求职工干的、自己必须先带头干,无论总支书记、队长还是列车长,大家都手拿钢丝球、抹布、刷子,认真清理死角,与以往单纯的督促检查不同,这次大整治车队干部每天轮班进库,整备不结束绝不能提前离开,职工们看在眼里暖在心里,好多将近退休的老职工说:“现在的干部真给我们带好了头、作了表率,大家一起突击卫生,劲儿别提多足了。”

    与中国网12月23日讯 为确保2014年春运工作的顺利进行,呼和浩特铁路局包头客运段提早部署,狠抓落实,准备充分,提前进入春运临战状态。

    提前预想,筑牢安全基础

    根据历年春运经验,提前对春运节前和节后的客流进行预测,掌握第一手的材料,制定完善客流高峰期的预案措施,组织人员完善、演练旅客超员、雪害断道等各类应急预案。严格了列车出库联检制度和“两炉一灶”的管理,加强了列车“三品”的查堵,特别是对重点区段和现场薄弱环节进行重点卡控,细化了列车安全管理措施,严格落实餐饮卫生服务质量标准。列车长加强与沿途各站联系,及时掌握客流情况,确保旅客有序乘降。针对列车超员情况,加强“三乘联检”制度、“三品”查堵等安全关键环节的检查监督。

    转变作风,加强责任落实

    严格执行干部添乘包保制度,强化现场作业控制,凡发生各类安全问题,一律升级处理,严肃追究添乘包保干部的责任,确保春运安全。将“服务质量监督电话”通过列车广播向旅客宣传,在列车办公席醒目位置粘贴,保证24小时有人接听受理,做到件件有登记、有着落、有答复。结合各次列车的值乘线路、区段特点,细化落实安全应急预案,确保问题能够妥善处理。强化了干部添乘上线包保班组作用的发挥,有效提高了列车的服务质量和水平,为旅客营造了一个安全、温馨、舒适的乘车环境。

    心系旅客,推出特色服务

    在做好基础服务的同时,包头客运段努力提升服务水平,积极构建和谐旅途。在各次列车上大力推行“特色服务法”和“首问首诉负责制”,从“四个一”(一句问候、一张笑脸、一声告别、一杯开水)入手,促进服务面貌的改变,评选段级“红旗车队”、“红旗班组”、“首席服务明星”,打造客运品牌。推行车厢订餐、爱心药箱传递、夜间照明等特色服务;做好对老、幼、病、残、孕等重点旅客的服务。加强临客列车的饮食和供水工作,列车长负责盯控列车上水,确保趟趟出库满水,开水供应及时,全程保证盥洗用水。餐车保持卫生标准,严把采购、加工、保存、出料关,确保了旅客吃得好、走得好,倾情为广大旅客提供优质的服务。(伍策 胡斌)此同时,他们在大整治工作中坚持高标准、严考核,按照班组、车队、段分级从严检查验收的思路,在自查自验中高标准完成整治。班组在突击卫生上打破以往共同干活的模式,在突击卫生时划区域、分任务,把责任落实到个人,杜绝了浑水摸鱼的现象发生,针对负责区域由列车长逐人、逐段单独验收,对不能按标准完成的区域“推倒重来”,直到责任区域达到标准为止;车队干部随车添乘,对班组整治成果进行再验收,坚持不放过任何一个卫生死角,不出现一项安全隐患,把资料台账规范到一条线,对发现的问题现场及时纠正,并在班组出乘会上提出批评警告,同时对相关责任人作出相应考核,警醒职工高质量完成工作任务。该段在车队、班组完成自验后,抽调科室人员组成专项检查小组,分线、分车次上车检查,整理汇总各车队、班组存在的问题,全段下发《乘务工作通报》限期一一整改到位。

    标杆打样、重点推行、加大宣传是该段在大整治活动中的又一创举。在段里自查自验后,该段推出了K264/3次、K89/90次、T315/6次等整治工作突出的车次和班组作为全段标杆车次、班组,在全段重点推行。分地区、分批组织“后进”车次和班组观摩学习、寻找差距、交流提高,观摩后“后进”车次同车体双班职工同时入库,对车内基础卫生进行了再拔高,对列车备品、资料台账进行了再完善,保证工作质量有大的提升。通过树标杆、学标杆,达到全段一个样,工作一条线。

    在此基础上,该段还坚持整治工作长态化,建立定期整治列车工作制度,实现“四个常态化”。通过开展这次列车基础工作专项整治,再次明确了各级干部添乘检查标准,制定定期整治列车基础工作制度,在每次整治后要求各级干部不定期入库检查,将每次添乘检查发现的问题及时反馈给相关负责人。实现机关干部进库突击卫生常态化,列车基础工作自查常态化,列车专项整治常态化,高标准严考核制度常态化。全段干部职工从根本上转变思想,始终坚持“以服务为宗旨,待旅客热亲人”的服务理念,一如既往为旅客营造干净舒适的乘车环境,依靠优质的服务赢得旅客满意,获得社会认可。(伍策 石换丽 刘文)

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