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    做好铁路春运工作先从售票做起

      记者22日从铁路部门获悉,按照中国铁路总公司的统一部署,各地铁路局(集团)相继出台春运临客开行方案。春运临客售票将从12月23日起启动。(新华网12月22日报道)

      像极了老百姓们过年提前准备年货、布置房间,每年的春运对于铁路部门来说就像过年一样热闹。从十月起,铁路进入了冬季整备,无数铁路人为此加班加点,不仅仅是因为冬季恶劣的自然环境为列车运行增添了许多困难,春节这个举国欢庆的节日也为铁路运力出了难题。

      这些难题中首当其冲就是购票。每年春运票源紧张,通宵排队购票、电脑手机齐上阵抢票,这样的场面并不鲜见,而费尽周折后有时却换不来一张车票,这就使得铁路部门广受诟病。

      这次春运是中国铁路铁路总公司成立后的第一次春运,因此我们也看到与以往的一些不同。与去年春运有所不同的是,春运开行的临时旅客列车车票预售期提前到25天(含当天)。这就更早地给准备春运出行的旅客提供了便利,旅客们可以及早结合自己的实际情况安排出行,不必等到节前让本已十分拥堵的交通给心情添堵。

      当然,铁路总公司带来的新气象可不止这一点。每年春运,外出务工人员和学生是出行大军的主力军。今年,铁总针对出务工人员和学生分别出招。在春运售票工作中,务工人员的团体票将最先安排发售,铁路部门将把春运期间所有加开临客的票额,全部优先用于务工人员办理团体往返票。此外,除了用工企业可以有组织地为务工人员办理团体票之外,所有务工人员只要凑够5人,都可以自行组团办理务工人员团体票。而对于广大的学生流,铁路部门将在车站设置的自动售(取)票机均增加售(取)学生票功能并在部分规模较大的院校,经学校同意后,逐步设置自动售(取)票机,方便学生购(取)票。

      与此同时,在这次春运大幕拉开之前,12306网站新版正式上线试运行。新版网站推出自动查询、自动提交订单等具有自动刷票作用的新功能,这意味着12306网站实现了自动抢票,广大旅客终于告别了使用第三方插件进行抢票的历史。与购票相对应,春运期间的退票也有了新规定。2014年春运期间,铁路部门将对因旅客原因办理车票改签,且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的,退票时按票面票价的20%核收退票费。

      这些举措毫无疑问都体现了铁路实行市场化改革取得的成果,也体现了铁路部门便民利民的诚意。这些新举措使人耳目一新,仔细研读新方案就会发现铁路部门始终遵守着以人为本的承诺,始终在积极探索更好的服务理念和服务方式。(作者系中华铁道网评论员熊能)

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