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    包头客运段厉兵秣马备战春运

    (中华铁道网通讯员胡斌石换丽)包头客运段精心准备,狠抓落实,夯实安全基础,转变干部作风,丰富服务内容,厉兵秣马提前进入春运状态,为春运顺利平稳保驾护航。

      该段提前预想,夯实安全基础,他们分析往年客流情况,对春运节前和节后的客流进行预测,掌握第一手材料,制定完善客流高峰期的预案措施,并于近期组织人员完善和演练列车火灾、旅客超员、雪害断道等12种应急预案,提高职工应急处置能力。细化了列车安全卡控措施,严格列车出库联检制度和“两炉一灶”的管理,加强列车“三品”查堵,特别是对重点区段和现场薄弱环节进行重点卡控,严格落实餐饮卫生服务质量标准。列车长加强“三乘联检”制度、“三品”查堵等安全关键环节的检查监督,积极与沿途各站联系,及时掌握客流情况,确保旅客有序乘降。

      与此同时,这个段积极转变干部作风,加强责任落实。严格执行干部添乘包保制度,强化现场作业控制,凡发生各类安全问题,一律升级处理,严肃追究添乘包保干部的责任,确保春运安全。将“服务质量监督电话”通过列车广播向旅客宣传,在列车办公席醒目位置粘贴,保证24小时有人接听受理,做到件件有登记、有着落、有答复。各个包保干部结合各次列车的值乘线路、区段特点,与班组职工一起落实安全制度,确保问题能够妥善处理。强化了干部添乘上线包保班组作用的发挥,有效提高了列车的服务质量和水平,为旅客营造一个安全、温馨、舒适的乘车环境。

      在此基础上,他们在今年的春运中以心系旅客、心贴旅客为原则,丰富服务内容,创新服务方式,突出微笑服务、无干扰服务。以呼包城际特快、T316/5次、K264/3次、K89/90次品牌列车为标杆,组织休班职工学先进、学方法,向品牌列车看齐,提升服务质量,赢得旅客满意。还在全段各次列车上大力推行“四个一”(一句问候、一张笑脸、一声告别、一杯开水)服务法,评选段级“红旗车队”、“红旗班组”、“首席服务明星”,发挥典型引领带动作用,促进服务质量整体提升。推行特色服务,满足旅客个性化需求,开展车厢订餐、爱心药箱传递、夜间照明等特色服务,人性化服务温暖旅客旅途。

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