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    郑州铁路局K183次列车:家庭般的优质服务暖人心

     俗话说:在家千日好,出门一时难。而家住南阳市镇平县的刘琪,却在K183次列车上感受到了家庭般的温暖。

      12月15日,北京西开往南阳的K183次列车刚刚驶离郑州车站,列车员袁德林在巡视车厢时,发现一名醉汉躺在11号车厢厕所旁,浑身上下脏污不堪,厕所里也是遍地呕吐之物。

      闻到该旅客满身酒气,袁德林急忙上前搀扶,无奈他烂醉如泥、不省人事。袁德林喊来同事将该旅客脏污的外套脱下,做简单清理后,把他搀扶到靠窗的位置坐下。袁德林还拿来热毛巾为这名旅客擦拭手脸,还脱下自己的棉大衣盖在他的身上,避免该旅客受凉。忙完这一切,袁德林已经满头大汗了,但他却未休息片刻,又去忙着打扫厕所里的秽物。

      就这样,经过一夜的悉心照顾,列车到达南阳站时,醉酒旅客仍旧似醒非醒。考虑到该旅客没有御寒的外套,列车工作人员提前和南阳站取得联系,为他准备了一件棉大衣。车站值班站长王国虎通过联系旅客家人,最终将其平安送回回家。

      事后,旅客刘琪特意打来电话表示感谢,说这次旅行使他深切感受到铁路服务的温暖,也让他更加相信“人间自有真情在”!

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