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    铁路服务春运新举措,铺就旅客回家幸福路

      一年一度的春运即将到来,然而提起春运,不少人不免又为难买的回家火车票惆怅起来,大多熟人说起春运都是一段辛酸史,买票难、坐车难而导致回家难,铁路自去年推出电话订票、网络售票等购票方式以来,作为年轻人能轻而易举的掌握,运气好就能买到回家的车票,而对没文化、不懂电脑的人,那只能干瞪眼、死板的在火车站的售票窗口不眠不休的去排队买票,有时排了大半天的队,结果没票,那心里叫一个无奈呀!尤其是外来的务工人员,为各地的城市建设付出辛苦一年了,结果想回家和家人团聚买张车票却这么难,这使得农民工的回家路坎坷而艰辛。

      然而,现在不同了,今年年初铁路改革成立总公司以来,不断探索和寻求解决旅客出行存在的一些列问题,特别是购票,回顾这一年铁路部门不断努力,先后推出了完善网络购票、超市代售车票、支付宝支付票款、开行务工、救灾专列等等,这一系列便民和服务举措,展现出铁路改革的新风采,而对2014年春运,铁路更是如此,为解决春运购票难的问题,一方面铁路部门完善网上购票渠道,对现有的12306网站进行改版、完善,增加了自动查询和“抢票”功能,大大方便了旅客购票,提高了效率,更增加了春运等高峰期旅客买到票的几率,比旧版是一次大的改进。同时12306手机客户端上线试运行,使旅客随时随地进行实现购票和查询;二是在今年春运上对务工人员、学生等群体购票问题,一方面对务工人员的团体票不但进行提前发售,而且降低了门槛,并提出“自组团”概念。即所有务工人员只要凑够5个人,都可以自行组团办理务工人员团体票。其次对务工人员、学生票提前、优先办理,使得回家的路不再难;另外为了方便学生购票、取票,铁路部门与各大高校联系,让自动售票机走进学校,在校学生可以不出校门就可以买票、取票,这大大缓解了购票难的问题。

      笔者认为,中国作为人口大国,而铁路运能是有限的,供需的矛盾依然存在,随着科技的不断发展,铁路作为一个大联动企业正在积极探索和寻求解决问题的办法,一方面不断适应市场,推出一系列便民的新举措,服务旅客;二是提升服务质量,努力解决旅客反映的问题,尤其是对2014年的春运,铁路部门更是提前上手,多项举措解决购票难问题,并针对务工人员和学生提供优先服务,使得今年回家的路不在坎坷。正是铁路这一系列服务举措的推出,旅客回家的路将会更加顺心和顺畅。(作者系中华铁道网评论员左海波)

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