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    从“铁老大”俯身变“店小二”,看铁总春运之“前戏大战”

     一年一度的春运即将来临,从车站来回匆忙的人群隐隐约约可以感受到春运的气氛。一提到春运,大家脑海里会浮现出的画面是人潮拥挤,是“一票难求”,是漫长疲惫的旅途……而届时铁路将是实施政企改革后迎来的第一个春运,铁总从“铁老大”俯身变“店小二”后将以何种姿态登临春运舞台,人们将拭目以待,但在这之前铁总春运之“前戏大战”已开始。

      回望过去春运历程,铁路总是带给众多人不解,怨愤,即使铁路部门做太多的努力,比如增开临时客车,及时调整运力,增加售票窗口及代售点,开通电话订票等及出台其他优民惠民政策,不仅难以解决“一票难求”,人潮拥挤,旅客买不到票坐不上车等问题,而且民众更是把铁路推上风口浪尖,“铁老大”位置风雨飘摇,终于在今年国家大部制改革中转身成为历史。这是铁路发展的必然选择,是市场经济规律的必然趋势。

      铁总从“铁老大”俯身成“店小二”后,变被动为主动,积极融入市场,大力提高服务质量,实施货运组织改革转变发展模式取得显著成效就是很好的例子。在春运即将来临之际,出台的举措又是亮点频频,广接地气。笔者认为铁总已经深刻认识到,作为一个国家大型企业,只有切实改善服务方式,提高服务质量才能深得民心,才能重塑铁路良好的企业形象。不难感受到,现在的铁总更有人情味,更懂得民众所想所需所求,俨然一个朴实的“店小二”形象。

      在手机互联网深入发展的时代,民众的日常生活已经跟手机密切相关,而铁总在人们翘首以待中赫然推出了手机购票服务,这是一次让万众都欢欣鼓舞的改变。笔者觉得这简直是铁总响应民众需求,打好春运攻坚战而亮出的一个杀手锏。先不考虑它的局限性,它将拓展新的购票渠道,给春运无数旅客购票带来极大的方便。但铁总同时也温馨提示大家,如用手机购票出现不畅,应及时改变购票方式,以免耽误行程。毕竟任何一件新事物的出现都是需要经过磨合期的。同时为了优化12306网站购票服务系统,并且针对民众反映的问题,铁总推出新版12306网站,增加自动刷新,自动提交订单等功能,极大程度地方便旅客实现快捷购票,这将大大改善春运期间的购票压力及有效遏制相关抢票软件来扰乱购票环境。可谓铁总现在的每一“动作”无不让百姓惊喜。铁总最近迎战春运的另一亮点“动作”就是增加支付宝支付服务,一改以前支付方式的选择单一性,更是贴近民心,方便旅客购票。然而铁总不仅在购票服务上进行多项优化改善,更是早早出台了其他很多惠民政策。其中及时发布车票预售日期,自动售票机进校园,降低务工人员团体票购票门槛,增开临时客车优先用于务工人员等;同时为了提醒旅客有计划性购票,合理最大化利用运输资源,铁总表示2014年春运期间,旅客改签车票后日期在1月16日至2月24日期间的,退票时按票面票价的20%核收退票费。铁总之春运“前戏大战”,可谓煞费苦心,实打实地为旅客着想。

      可见,铁路改革后,铁路从“铁老大”俯身变“店小二”,始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨,从细节做起,从民众需求出发,努力做到旅客货主两满意,对打好春运攻坚战更是满怀信心,提前“开战”。但对于新生的铁总来说,并不是一下子就可以十全十美地展现给公众,它也需要不断改进,完善。而当把中国实际国情及铁路过去遗留的弊端与目前铁总之春运”前戏大战”同时思考一下,笔者认为是不是该给铁总多一些支持与理解呢?(作者系中华铁道网评论员王恩丰)

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