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    1478次列车2号3号车厢冷暖两重天

    5月4日,笔者由安徽滁州乘1478次列车返京,当晚,笔者所在的2号软座车厢冷气一直未停,许多乘客把随身带的衣服全穿到身上依然感到手脚冰凉,非常寒冷。期间,多名乘客多次去找列车员要求关掉冷气或调高温度,然而该名来自天津的当班列车员却给出了如下答复:

      ——我们这个(温度)调不了。为嘛呢?我们这个是中央空调。
      ——我们这个是按点儿调的(时间固定),不到点儿不能调。
      ——我们这个不能调。为嘛?你说为嘛呢?我这儿关了冷气,等下一站上来的乘客嫌热了怎么办?(注:此时为5日凌晨2时许)

      当笔者质疑他们为何要按虚拟乘客的可能需求来操作而不按现有乘客的实际需求操作时,该列车员回答:我们是为每一名乘客服务的,不是为哪一名乘客服务的!

      满车厢一片寒气逼人……

      满车厢一个字——“忍”!

      在“忍”了半个多小时后,笔者斜对面的一位男乘客终于难耐寒冷,决定泡碗方便面御寒。当他到3号车厢打热水时(2号车厢的饮用开水供应系统是坏的),却发现该车厢并没有开冷气,温度比2号车厢高了很多。于是,他又去找列车员协商。

      这次协商出人意料地顺利。只听列车员操着天津口音说:调没问题,但我调完了你们可别又喊热啊。

      话音刚落,冷气已经停了,等那名乘客回到座位上时,2号车厢内的温度已经明显升起来了。(注:此时为5日凌晨3时左右)

      仅仅时隔半个多小时,就也不“中央空调不能调”了,也不“按点儿调”了,也不“怕下一站上车的乘客有意见”了,也能“为哪一名乘客服务”了?笔者孤陋寡闻,实实不解。

      那名男乘客一语道破玄机:列车员换班了,这是另一个人。

      众人无语……
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