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    铁路拓展客服中心服务功能更好的服务旅客

     为充分体现人民铁路为人民的服务理念,铁路部门在做好旅客售票、乘降工作的基础上,不断拓展客服中心服务功能,发挥铁路客服中心服务功能,更好的服务旅客。

      铁路部门在开通12306客服中心,实现旅客网上售票和货物运输后,又不断拓展客服中心服务功能,全面实行重点旅客服务预约制度,使重点旅客可以通过12306客服中心预约服务,实现12306客服中心与站车在重点旅客服务方面的良性互动,为重点旅客提供全过程、个性化服务;同时充分利用12306网站的信息资源、建立旅行信息发布机制,完善覆盖车站、客运段的重点旅客服务体系和失物招领体系,实现信息联网化、服务全程化。

      通过重点旅客服务预约制度,重点旅客可以提前预约服务,在候车、乘降和旅途中享受到特殊的照顾,乘务人员全程为重点旅客提供重点服务,使重点旅客不再为旅途的不便而发愁担心。旅行信息发布和站车失物招领体系的建立,也极大的方便了出行旅客了解列车运行动态,方便旅客适时调整出行时间和车次,使旅客能够足不出户就能适时掌握旅行信息。铁路部门还充分利用网络信息、微博对站车失物招领进行发布,使失主能够以最快的速度找回失物。铁路充分发挥12306客服中心的服务功能,全方位的为旅客提供细致、周到的服务,把人民铁路为人民真正体现在工作中,落实到了实处。(作者系中华铁道网评论员田志梅)

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